Закрыть карт.счет - сверхзадача для ХКФ?

Здравствуйте! Клиентом Банка стал в далеком августе 2006 года - воспользовался товарным кредитом при покупке фотоаппарата. Все было хорошо и замечательно - кредит закрыт без просрочек по графику. Как это обычно и бывает, мне прислали кредитную карту. Некоторое время кредитной картой пользовался, затем решил ее закрыть (вроде бы 2009 год). Ну как закрыть... Тогда я был молодой и неопытный во взаимоотношениях с банками - думал, что достаточно погасить кредит в ноль и всё, позвонил в банк - мне рассчитали сумму, я ее оплатил на почте. Прошли годы. Банк ХКФ меня [B]ни разу[/B] не побеспокоил - ни какими-либо требованиями о погашении, ни даже спамом. За это время я получил ипотечный кредит, кредитную карту в другом банке... В 2012г я решил проверить свою КИ в НБКИ и Эквифаксе. Оказалось, что по кр.карте ХКФ в Эквифаксе значится 5 просрочек разной продолжительности (одна - более 90 дней) - пару просрочек я допустил, когда переехал жить из Тюмени в Томск (кроме того, тогда "учился" быть заемщиком - погашал кредит через почту - пока я сменил адрес, пока получил по новому адресу новые квитки для оплаты...), но я абсолютно не помню происхождения остальной их части, особенно той, что более 90 дней (возможно, это годовая плата за карту, когда я ею фактически уже не пользовался). Ну да ладно, мне они жить вроде как не мешали, поэтому, зная, насколько тяжело ХКФ идет на контакт, я даже не стал затевать выяснений, что и почему и кто виноват, тем более сумма просрочки копеечная. Но меня беспокоит, что эта кредитная карта по сей день значится как активная в моей КИ (Эквифакс). Решил это дело поправить. Написал Заявление на закрытие карточного счета 12 декабря 2012 в мини-офисе г.Мегион (ХМАО). В конце января уточнил - счет не закрыт. Написал повторно Заявление в офисе в г.Тюмень 72/03 (Ленина, 57/2б) 25 января 2013г, сказали явиться за излишком через несколько дней, пришел 30 января - забрал со счета копейки, которые там были сверх лимита. Уже в мартовской выписке Эквифакса я вижу, что на счете собственных денег нет. В выписке от 5 мая из Эквифакса счет ДО СИХ ПОР активен. Сегодня связываюсь с Банком через он-лайн консультант на сайте. Уточняю, закрыт ли счет. Ну разумеется, счет не закрыт, т.к. "Сергей, к сожалению, Ваше заявление на закрытие счёта в Банк не поступило, Вам необходимо оформить повторное заявление, или обратиться в тот офис Банка или магазин – партнер для уточнения причин, почему заявление не поступило. Напоминаю, что срок обработки заявления на закрытие счёта 7 рабочих дней, срок закрытия счёта по карте составляет 45 дней с момента последней транзакции (если таковые были) или с момента поступления в Банк." Извините, но я уже два заявления писал, забрал остатки со счета... Будьте добры организовать свои процессы так, чтобы заявления исполнялись с первого раза, т.к. каждое посещение офиса банка ХКФ - это куча времени и стресс. Сейчас я требую, чтобы Банк: 1) немедленно закрыл мой карточный счет, без еще одного моего посещения, тем более, что сейчас я нахожусь в г.Мегион, а тут компетентность специалиста вызывает большие сомнения - очевидно, что подача каких-либо заявлений в этом мини-офисе совершенно бессмысленна, хоть еще 10 заявлений я тут напишу; 2) внес соответствующую информацию в Эквифакс - счет должен быть в статусе "Закрыт"; 3) прислал на мой e-mail выписку по счету за 2007-2009гг, из которой я бы понял происхождение просрочек. Не ставлю минимальную оценку только в благодарность Банку за очень хороший урок финансовой грамотности - с него всё начиналось... Да и качество обслуживания в 2006-2007гг было на порядок лучше - мне даже однажды удалось успешно оспорить задвоение операции по карте всего лишь телефонным звонком.