Претензия к работе сотрудников колл-центра и срокам изготовления справки

Размещаю претензию, которую сегодня 8 мая 2013 оставила на сайте ЮниКредит Банка. Являюсь клиентом банка с 2007 года. Очень недовольна работой сотрудниками вашего банка, в частности колл-центра - можете проверить 4 записи разговоров (имена сотрудников не помню): 6 мая позвонила в районе обеда относительно справки о характере просрочки по кредитной карте от 06.12.2007 (которая закрыта в прошлом году 29.04.2012) оператор сказала мне, что данная справка нестандартная, и если ее заказывать по телефону - она будет готова через 2 рабочих дня, на мой вопрос - если я приду в отделение, смогут ли ее сделать сразу, оператор ответила, что да. Поэтому в связи со срочностью вопроса, я отказалась заказывать справку по телефону и пришла в начале 7го в отделение Комсомольское. Дождавшись своей очереди (больше 20 минут), менеджер банка сказал, что не может такую справку сделать на месте, т.к. у него нет всей информации в базе. Из банка я вновь позвонила в колл-центр, оператор долго выясняла возможность подготовки справки и сообщила, что меня неправильно поняли, и справку действительно не могут сделать на месте, что ее нужно заказывать, и она будет готова через 2 дня. Получается, что первый оператор ввел меня в заблуждение, я потратила свое время (порядка часа) и не заказала справку сразу по телефону, что в т.ч. затягивает ее изготовление. В итоге я оставила по телефону заявку на изготовление справки для получения в отделении на Покровке, определили время 8е мая к вечеру или 10 утра 13го. Сегодня 8го мая в районе 11-50 позвонила в банк, чтобы уточнить готовность справки, оператор обещала перезвонить через 15 минут и сообщить о состоянии готовности. Оператор не перезвонила. В 12-27 я позвонила сама, общалась с оператором Эдуардом. В итоге он мне сообщил, что связался с отделением, где ему сообщили, что т.к. справка нестандартная, она будет готова во вторник-среду, не раньше, т.е 14-15 мая. Что безусловно меня не устраивает, т.к. мне срочно нужна данная справка для предоставления в банк Дельтакредит для одобрения ипотечного кредита. Вопрос очень срочный, т.к. у меня уже выбрана квартира и мне необходимо вносить аванс. Соответственно у меня две претензии: 1. к работе операторов колл-центра: четыре оператора предоставили мне разную информацию, ввели меня в заблуждение, таким образом замедлили процесс изготовления справки. (я могла ее заказать еще в обед 6го мая). 2. к срокам подготовки справки. Мне необходимо получить готовую справку максимум 13го мая до обеда. Я уверена, что у сотрудников вашего банка есть возможность и ресурсы собрать информацию и подготовить справку к данному сроку. Вы позиицонируетесь как один из лучших банков на территории РФ, и ваши информационные системы должны быть на высоком уровне, также как и тот факт, что у вас должны быть единые стандарты работы всех сотрудников, и они все должны предоставлять одинаковую информацию клиентам банка. Прошу удовлетворить мою претензию и сделать все возможное для подготовки справки к 13му мая. С уважением, Юмагужина Ксения