Неприемлимые сроки рассмотрения заявлений по спорным операциям cash-in

Восемнадцатого апреля, примерно в 12 часов 30 минут, я пытался зачислить на свою кредитную карту 4 000 (четыре тысячи) рублей через банкомат с функцией приёма наличных, расположенный в отделении "Хамовники" на Комсомольском проспекте. При выполнении операции одна из купюр завернулась, и не попала в приёмный механизм, а остальные – на сумму 3 000 (три тысячи) рублей – банкомат "сожрал", не выдав ни чека, ни, понятное дело, не зачислив их на карту. Я сразу же обратился в отделение и написал заявление по существу случившегося, и попросил о зачислении этой суммы на указанную карту. Сотрудники отделения сообщили мне, что такие заявления рассматриваются в течение двух недель и более, в зависимости от обстоятельств, однако обычно всё решается через те самые две недели. Во избежание путаницы при проверке моей жалобы: подав заявление, я-таки внёс в 12:57 на ту же карту ту же сумму 4 000 рублей через тот же банкомат, но уже другими купюрами. Вчера, седьмого мая, я позвонил в карточный центр Юникредит-банка и уточнил, почему "съеденные" банкоматом более двух недель назад деньги до сих пор не зачислены на мою карту. На что сотрудница карточного центра пояснила, что такие заявления рассматриваются в течение двух недель, *считая от даты инкассации банкомата*, и что тот самый банкомат с момента подачи моего заявления ещё не инкассировали! Я категорически не согласен с подобными (открытыми!) сроками рассмотрения спорных ситуаций такого рода! Согласно Закона о защите прав потребителей, речь идёт о моих убытках вследствие некачественно оказанной услуги, и сроки рассмотрения такого рода заявлений не должны превышать 10 дней. Если этот отзыв не поможет решить вопрос в ближайшие дни, я буду вынужден предъявить банку претензию о возмещении убытков согласно З-на о ЗПП.