Специалисты

Добрый день. Я хочу обратиться к руководству банка или тем людям, которые отвечают за подбор персонала для колл-центров. Такое ощущение, что там работают люди, случайно с улицы зашедшие в банк и задержавшиеся, чтобы ответить на звонок клиента. У меня долгая история получения первой карты, затем второй. Звонить приходилось очень часто. И обычно разговор в среднем продолжался 30-40 (!!!) минут из-за постоянных "Минуточку, уточню", после чего сотрудник зависал на 4-5 минут, видимо "уточнял". Ни в одном банке у меня не было такой непрофессиональной обратной связи. За все время - это почти 3 месяца - меня поразил только Станислав, который быстро, профессионально и оперативно решает вопросы. Все остальные, особенно девушки, отвечают вяло, неохотно, ощущение такое, что их разбудили среди ночи. Вопросы приходится повторять по несколько раз, т.к. они то ли все плохо слышат, то ли просто не понимают, о чем идет речь. Уважаемое руководство, ну не пожалейте денег, проведите тренинги для ваших сотрудников, проведите тест на профпригодность и т.п. Это же ваше лицо! И еще - карты вы отправляете по всем регионам, можно как-то и банкоматы сделать, хотя бы один, чтобы не платить все время комиссии? У нас в Наб.Челнах нам карты присылаются, а платить приходится с комиссиями, т.к. нет терминалов ваших и банкоматов. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, даты Ваших обращений в колл-центр. В решении какого вопроса Вам помог Станислав? [b]Lika68: [/b] Извините, я не фиксирую телефонные звонки, звонила я часто в период с 16 февраля, один из звонков был точно 15 апреля (я получила новый паспорт). Станислав грамотно ответил на вопросы, касающиеся перевыпуска карты в связи с утерей прежней.