Некомпетенстность

5.5.13 года я обратился в банк для выдачи денег с текущего счета, получил наличные я обратился к специалистам для уточнения информации по поводу расчетной карты (было три специалиста) я обратился к среднему спросил возможно ли оформить карту (обратил внимание специалиста, что нужна мгновенного выпуска карта) специалист сказал - Да, я сказал, что счет текущий открыт у меня по загран. паспорту, а карту я могу так же открыть, специалист отправила меня к третей, позже я узнал, что её зовут Наталья, она поставила точку в вопросе сказав НЕТ, я спросил, почему тогда счет у меня открыли по загран. паспорту, она сказала, что согласно регламенту Банка. Далее я вышел на улицу, совершил звонок в колл-центр Банка, где узнал, что оказывается: 1) Я могу оформить карту. 2) Согласно регламенту работы даже по паспорту загран. 3) Получу карту мгновенно. Вернулся в отделение банка, подал специалисту сотовый телефон, после её разговора, она сказала мне, что карту сейчас я не получу, потому что Банку требуется 3-4 часа для проверки моих документов! Я ей сказал, что меня это не устраивает и что я буду звонить в колл-центр, на что специалист сказала, что не надо все будет нормально. Далее процедура оформления карты заняла порядка 17-25 минут (я крайне не доволен) и после этого Я говорю, дайте мне расходник для оплаты комиссии годового обслуживания 150 рублей, на что специалист, говорит сейчас нет возможности. Далее я спрашиваю логин и пароль к интернет банку могу получить ответ, нет карта еще не работает счет тоже. Вечером этого дня мне звонок на номер моего телефона специалист говорит, что все карта активна все в порядке. Я говорю спасибо и попрощался. Через несколько дней я ожидал перевод на свой счет и позвонил в банк для уточнения баланса и спросил как у меня обстоят дела на карте, на что получил ответ - Карты у вас нет, давайте составим с вами запрос и позже узнаем. 11.5.13 мне на телефон поступает звонок от сотрудника, который оформлял мне карту и в процессе разговора мне было разъяснено следующее, что после того как я оформил карту изменился тариф банка, и что карту которую мне выпустили становится кредитной и что из-за этого у меня её забрали. На вопрос - сделайте мне другую мгновенную, мне отвечают таких тарифов больше нет, и предлагают ждать 14 дней, я отказался сказав, что обращаюсь в колл-центр. Совершаю звонок в колл-центр, специалист Юлия говорит, сейчас я созвонюсь с отделением банка и уточню информацию, после уточнения информации, мне был дан ответ, что карту мгновенную мне не перевыпустят, а предлагают ждать 14 суток для перевыпуска именной карты, я спросил, почему мгновенную не могу, они говорят, что нет пластика, нет тарифов. ВЫВОД ИЗ ДАННОГО ОБРАЩЕНИЯ: 1) Сотрудники банка некомпетентны, не неклиентоориентированны. 2) Не знают регламент банка. 3) Мне кажется из-за звонка в колл-центр сотрудник специально тянул время, процедуру оформления карты и в водил в заблуждения меня. 4) Не следят за картооборотом, если заканчивается пластик, почему не заказали. 5) В общем я уведомляю вас, что счет закрываю в вашем банке (желаю вам всего доброго и финансового процветания).