Исчезли деньги в банкомате МКБ!

Сегодня решил сделать очередное частичное досрочное погашение кредита, который у меня открыт в этом банке. Зашёл в отделение у м. Преображенская площадь, как обычно написал заявление на сумму досрочного погашения 15 000 р. Вместе с очередным платежом получалось, что пополнить счёт необходимо на 28 000 р. Поскольку в МКБ теперь существует "уникальная" особенность: при внесении платежа по кредиту через кассу с Вас берут комиссию 150 р.! Честно говоря, подобного проявления заботы о клиентах я не встречал ни в одном другом банке! Вообще это какой-то нонсенс: в своём отделении при внесении денег на свой счёт банк берёт за это комиссию, но что поделать... пошёл к банкомату, которых в этом отделении целых три (+ ещё один снаружи). Внести решил сумму 30 000 р., чтоб "с запасом" (я всегда так делаю). Первый банкомат-терминал, почему-то отказался принимать купюры: сколько не пихал - всё выплёвывает обратно! Пошёл к другому, который "не терминал" сначала всё шло как обычно, до того момента, как банкомат "забрал" положенные в окошко приёма денег 30 000 р. и начал проводить операцию проверки-подсчёта купюр. Длилось это подозрительно долго - около 3 минут (обычно это происходит за 10-20 сек.), после чего "выплюнул" обратно двухтысячные купюры и "завис" ещё на пару минут. Затем на экране появилась надпись типа "продолжить операцию?" или что-то в этом роде, точно не помню, при этом на экране не отобразилось никакой суммы или чего-нибудь подобного! После нажатия кнопки "согласия", банкомат выплюнул карту и... всё! Экран в режиме ожидания, никаких чеков-распечаток нет! Сообщение на телефон о пополнении не пришло (обычно приходит сразу же, максимум через 1-2 мин.) В руках у меня только две "не принятые" тысячные купюры, а остальные 28 000 таинственно исчезли в недрах чудо-аппарата! Пробую вставить карту и проверить баланс-как и ожидалось: ничего не зачислено! Иду к сотруднику банка и описываю ситуацию - мне говорят: "Подождите, деньги зачисляются в течении 15 минут". Я объясняю, что аппарат не выдал мне никаких чеков о проведённой операции и т.д. Мне говорят "ждите, аппарат "старый" (!) работает медленно, могут быть задержки" и т.п. Жду 15 минут - никакого результата (естественно!). Пока ждал, решил попробовать внести оставшиеся две тысячи ещё раз в этом же банкомате - всё проходит как обычно - деньги взяты, пересчитаны, на экране отображается внесённая сумма и запрос на пополнение, нажимаю "да", тут же печатается чек и приходит СМС о пополнении счёта. Окончательно понимаю, что деньги проглочены аппаратом и на счёт не поступят, объясняю это девушке-сотруднику, она берёт у меня паспорт, смотрит по компьютеру и говорит: " У меня операция не отображается!". Я говорю: "Естественно, странно было бы если б она отображалась! Как мне вернуть деньги?". Ответ: "Звоните в службу поддержки, телефон на карте". Странно, как-будто я нахожусь не в отделении того банка, в банкомате которого таинственным образом исчезли мои 28 000, а где-нибудь на улице или в магазине! Звоню, в течении 10 минут совершенно бестолкового (на мой взгляд) разговора, в котором я ещё раз описал всю ситуацию, сказал свои данные и т.п. мне предложили написать заявление у сотрудника в отделении. Как-будто этого не могла предложить сразу сама девушка-сотрудник! Написал. Приняли. Обещали рассмотреть в течении 10 дней (очень мило с их стороны, учитывая, что через несколько дней должно произойти списание средств со счёта!). Что делать если деньги откажутся возвращать? Знакомые советуют писать заяву в полицию и СК, т.к. налицо воровство или мошенничество, с требованием возбудить дело по соответствующей статье. Думаю (в случае отказа вернуть мои деньги) так и сделать, а ещё написать жалобу в ЦБ РФ и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.