Банкомат не выдал наличные
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
15 апреля попытался обналичить 15 000 руб. в банкомате ATM 602 MKB 810 по адресу ул. Кожевническая, д. 10, стр. 1 (Минимаркет "Мята") около 17:45. После ввода пин-кода банкомат долго не отвечал, один раз спросил "выдавать ли распечатку". Типичного шума отсчета банкнот для выдачи не производил, выдал "сбой связи". Я вернул себе карту - ни денег, ни чека не было выдано. Пришла СМС о списании.
В тот же день взял деньги из банкомата на Севастопольской в отделении банка. Заодно спросил около 18:45 у консультанта о проблеме невыдачи и пришедшей СМС. Он пояснил, что СМС приходят раньше выдачи и деньги вернутся уже вечером. Деньги не вернулись. Написал заявление о несогласии с транзакцией № ATM2013-665 в МКБ-онлайн, удостоверился, что его приняли и взяли срок, по-моему, 14 дней.
Позвонил 6.05.13. Сообщили, что мое заявление рассмотрено положительно и деньги должны вернуться 8.05.13. с процентами на остаток собственных средств на пластиковой карте.
Деньги не вернулись. Позвонил 13.05.13, опять сказали, что рассматривается и предложили подождать до конца недели.
Как мне объясняли, посмотрят разницу в банкомате между выпиской и реальными деньгами. Так уже прошел почти месяц, неужели еще не успели сверить?
Московский кредитный банк (МКБ)
2013-06-28T14:39:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
В день Вашего обращения в банкомате Банка, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Кожевническая, д. 10, стр. 1, произошел кратковременный технический сбой, в связи с чем денежные средства по операции снятия наличных Вами не были получены.
Ваше заявление о несогласии с транзакцией рассмотрено Банком положительно, и 31.05.2013 денежные средства возвращены Вам на счет, о чем Вы были проинформированы сотрудником ответственного подразделения Банка в телефонном режиме.
Сообщаем Вам о том, что информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководителя ответственного подразделения Банка для принятия соответствующих мер для исключения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
В целях урегулирования возникшей ситуации 25.06.2013 Банком произведено доначисление суммы процентов на остаток средств по счету карты.
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление контроля качества
zorrow
2013-06-26T14:48:00+04:00
31 мая, после полутора месяца многочисленных звонков, вернули 15 000 руб. Через одного менеджеры пытались меня отправлять в офис для написания заявления, хотя в начале было сказано, что в электронном виде в банк-онлайн заявления о несогласии с транзакцией достаточно. После возврата денег продолжилась борьба за обещанные проценты, которые не накапливались из-за отсутствия 15 000 руб. на карте (при 7,5% годовых порядка 150 руб.). На звонки менеджеры опять отправляли в офис писать заявление, хотя в первом заявления о несогласии с транзакцией, я обратил внимание на этот пункт. Пошла переписка по электронной почте, где я представил расчет процентов, если бы деньги оставались на карте. 25 июня (через 70 дней после эпизода) проценты легли на карту. Официального ответа на заявление о несогласии с транзакцией не было.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Смена паспортных данных
user-223824905243
26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Доверие, которое оправдалось
user-459722987438
Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Аллочке
user-442317503136
Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-255226201287
21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Алтуфьево
user-914120495010
Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось.
Менеджер отредактировала...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Диане
user-508018057682
20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане.
Обращалась с оформлением вклала...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ
user-150223393852
Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о продуктах Московского кредитного банка
Смена паспортных данных
Оценка
26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...
26.08.2026
Доверие, которое оправдалось
Оценка
Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...
24.08.2026
Благодарность Аллочке
Оценка
Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и...
21.08.2026
Благодарность
Оценка
21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на...
21.08.2026
Благодарность Алтуфьево
Оценка
Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала...
20.08.2026
Благодарность Диане
Оценка
20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...
20.08.2026
Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ
Оценка
Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...
19.08.2026