Отвратительное обслуживание клиентов

Обратились в отделение банка Русский стандарт в г. Новосибирске проспект Карла Маркса 43, я и владелец счета в этом банке. Нужно было сделать самое простое - открыть дополнительную карту на мое имя. С горем пополам мы подали заявление на карту (так как были какие-то проблемы с программами на это ушло минут 30, и это я еще могу понять). Через несколько дней МНЕ позвонили с банка и пригласили на получение карты. У девушки я уточнила, могу ли я забрать карту, на что она сначала ответила, что я могу забрать, потом замялась, уточнила у своей коллеги, и оказалось, что только все-таки владелец счета может получить. Ладно. Ехала мимо, решила все-таки попробовать получить - не вышло. И вообще, при обращении в банк на меня вылупилась девушка со словами: "Выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту!?". Похлопав глазами, девушка позвонила своим коллегам, спросила: "Ты выдавала когда-нибудь дополнительную карту"... видимо получив отрицательный ответ, все-таки выдала мне: "Дело в том, что выдать дополнительную карту мы можем только владельцу счета". ОК ! через два часа приехал владелец счета все с тем же наболевшем вопросом... и каково было мое удивление, когда владелец счета звонит мне и говорит: "Слушай, мне не могут выдать карту! Они просто не знают как это делается!". О боже! Пока мы разговаривали по телефону, выяснилось! Угадайте, что? Что эту карту могу получить я! Причем в строго определенное время-когда в отделении есть начальник! Уважаемые работники Банка! Те, которые обслуживают людей! Вы же являетесь лицом Банка! Читайте больше инструкции! Вот у меня сложилось впечатление, что у вашего банка лицо глупое... Уважаемые работники, если вы чего-то и не знаете, то решайте эти вопросы оперативно. Не заставляйте людей тратить свое время на какие то мелочи! Причем ладно я, не захочу больше обслуживаться здесь, но ведь вы теряете уже существующих клиентов и потенциальных! Просьба большое внимание уделить качеству обслуживания!