А за что платить-то?

Всем добрый день. Долго ждала... Все думала, что банк сам образумится и наконец-таки закроет так и не полученную мною карту. Все началось в сентябре 2012 г. когда я оформила на сайте Связного банка заявку на универсальную карту. Подкупило то, что на остаток начисляются проценты, широкая сеть для пополнений и т.д. После получения одобрения от банка, карту должен был доставить курьер на работу. В назначенную дату для получения карты, рано утром у меня был пропущенный вызов. Звонок на пропущенный номер успехом не увенчался и, закономерно полагая, что это звонил сотрудник банка, я решила позвонить в колл-центр. Там мне сообщили, что курьер не смог со мной связаться (хотя звонил только один раз) и поэтому получение карты сегодня уже невозможно. Мне предложили получить карту в другую дату. В другую оговоренную дату для получения карты мне так никто и не позвонил. Ну раз банк так дорожит своими клиентами, то я решила данную карту уже не получать и благополучно забыла (как и банк обо мне) о своей тщетной попытке получения карты. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев на регулярной основе мне стали приходить смс сообщения о том, что я должна оплатить годовое обслуживание карты. При звонке в колл-центр выяснилось, что, якобы в их системе стоит отметка о том, что карту я получила! Это уже переполнило чашу моего терпения и я лично обратилась в банк 20.03.2013 в операционный офис "Савеловский" с заявлением о закрытии карты (имеется копия с отметкой о принятии обращения). Сотрудник банка пояснил, что в течение 30 дней на мое обращение будет дан ответ. Сегодня уже 13.05.2013, а ответа я так и не получила. Хотя, что там рассматривать? Мне нужно, чтобы карту и все счета закрыли и мне больше не приходили смс сообщения. Кроме того, я требую разобраться, почему в системе банка стоит отметка о том, что карту я получила? Хотела бы взглянуть на свою подпись на документах, свидетельствующих о получении карты. Честно говоря, впервые столкнулась с ТАКОЙ работой банка. Надеюсь, портал banki.ru поможет разобраться в этой неприятной для меня ситуации.