Для чего нужна такая горячая линия?

13.05.2013 23:04
2168
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Необходимо было срочно оплатить счет в интернете, но так как я сменила телефон и на него идет сим-карта др. формата, Альфа Клик (интернет-банк) не позволил подтвердить операцию - "Ваша сим-карта изменилась, в целях безопасности операция недоступна, ПОЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ или обратитесь в банк". В отделение как-то уже довелось обращаться - из-за минутной смены пароля для того же Альфа клика я стояла в очереди 1 ч 15 мин! Итак, я позвонила, меня переключили на нужную службу, я висела 10 мин 48 сек. Надоело, позвонила снова - мне ответили: да, необходимо ждать ОТ 10 МИНУТ! УЖАС! Ладно, дождалась через 13 мин. Назвала ФИО, дату рожд, КОДОВОЕ СЛОВО, паспортные данные, меня спросили: точная дата и сумма вашей последней операции оплаты по карте! Я назвала последнюю оплату по безналу в магазине, она мне заявляет - ЭТО ПРЕДПОСЛЕДНЯЯ, говорите мне ПОСЛЕДНЮЮ, можете из Альфа клика посмотреть. При том что Альфа клик меня "выбросил", а по-новой я зайти не могу - разговариваю С НЕЙ ЖЕ ПО ТЕЛ и смс не приходит, а точнее я просто в нее зайти не могу. Объясняю ей ситуацию, она мне хамовато в ответ несколько раз повторяет - ЗАЙДИТЕ В ИНТЕРНЕТ-БАНК, посмотрите последнюю операцию и уж тогда звоните и дожидайтесь своей очереди! Ну и для чего спрашивается предназначена горячая линия?! Если бы я могла зайти в интернет-банк, я бы и не позвонила бы на нее. :( В общем, ощущения неприятнейшие от общения с таким call центром.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-05-16T12:06:00+04:00
Засчитано за длительное ожидание соединения с оператором.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-05-15T18:47:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы прослушали записи Ваших разговоров с сотрудниками телефонного центра, и нам кажется, что операторы действовали вполне корректно. К сожалению, в телефонном центре действительно бывают очереди. Поверьте, руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка