Деньги в порядке. Нервы нет

Являюсь клиентом банка с октября 2010 года, но думаю, что летом произойдёт завершение этого сотрудничества. Увы, обслуживание со временем не становится лучше, скорее, наоборот. Слава Богу, сталкиваться с проблемами, связанными с деньгами, насколько я помню, не приходилось, но это успешно компенсируется потраченным временем и нервами. Офис, в который я обращаюсь при необходимости (ул. Б. Зеленина, д.8, корп.2, лит.А), это вечный зал ожидания. Казалось бы, при введении электронной очереди обслуживание должно идти быстрее, ан нет - электронная очередь, видимо, введена не для удобства клиентов, а чтобы сэкономить на операционистах. Из 5 или 6 стоек работают 2, максимум 3, и совершенно необязательно, что все они работают с людьми! Кто-то просто сидит за компьютером, что-то набивая. Иные, отпустив клиента, сидят по 10 минут, опять же, прячась за монитором. Понятное дело, что они не бездельничают, но если не справляетесь с потоком людей, организуйте работу большего количества сотрудников! Люди ждут своей очереди по 30-45 минут, многие не выдерживают и просто уходят. Другие громко возмущаются, но им только что-то мямлят в ответ, а проблема как была, так и остаётся! При этом надо отдать должное девочкам-операционисткам, работающим в зале, они всегда вежливы и любезны. Кроме того, не раз сталкивалась с ситуацией, когда отделение работало меньше указанного времени: приходила в субботу в 17:45 - отделение было уже закрыто, при том, что время работы - до 18:00. Что это за бардак и своеволие? Ну и, наконец, из ряда вон выходящая ситуация, вынудившая меня написать сюда. 21 апреля днём (примерно в 16:40) я отправилась все в то же отделение банка, чтобы в местном банкомате снять деньги с карты. Банкомат в этом здании находится, так скажем, в "прихожей", и доступ к нему осуществляется круглосуточно и ежедневно по карте — для этого на входе установлено специальное считывающее устройство с описанием его работы рядом. Однако последние два раза оно не работало, и дверь мне открывали охранники. В этот раз я решила сразу позвонить в звонок, предположив, что считывающее устройство не сработает и в этот раз. Далее последовал следующий диалог: Женщина-охранник: Я вас слушаю. Я: Здравствуйте, можно ли пройти к банкомату? Женщина-охранник: (криком) Вы читать умеете?! Я: Я умею читать, но доступ по карте не работает. Далее микрофон был отключен, и на повторный звонок реакции не последовало. Сказать, что я была возмущена — это ничего не сказать. Мне пришлось идти в здание метро и снимать деньги там, среди спящих бомжей и прочих сомнительных личностей, при том что сумма была немаленькая... 23 апреля я оставила жалобу на официальном сайте, наивно полагая, что этого будет достаточно, чтобы были приняты меры в отношении хамки, чтобы мне принесли извинения, и благополучно уехала в отпуск. По возвращении - ни ответа, ни привета, как-будто и не было этого сообщения на официальном сайте, да и действительно, что это за детская наивность - считать, что на жалобу клиента обратят внимание, к тому же ещё и на оф. сайте?! Я больше не хочу стоять в очередях, чтобы задать пустяковый вопрос, не хочу терпеть хамство в свой адрес от охранного персонала, не хочу закрывать глаза на безразличие сотрудников банка. Похоже, причин забрать свои деньги из этого банка и навсегда с ним распрощаться предостаточно.