Работа с клиентами

В апреле 2013 г. в филиале банка по ул. Смольная 22 оставил заявку у менеджера (Тимура) на кредитную карту. Сам являюсь корпоративным клиентом, работаю в ОАО "Первый канал". Полгода до этого брал кредит в Росбанке и исправно его выплатил (досрочно). Получал предложения от сотрудников Росбанка на очередной кредит в случае необходимости. Возвращаясь к вопросу о кредитной карте, менеджер сказал, что заявка одобрена, осталось дождаться выпуска карты. Прошло много времени, майские праздники (думаю больше полумесяца), менеджер, занимающийся мной отвечает на мои приезды в банк и звонки, что сам перезвонит или перезвонит его ассистент... Но, увы, ни одного звонка с информацией о моей карте, ни одного внятного ответа я не получил. Интересен тот факт, что операторы call-центра говорят мне, что карта не выпущена, прошло много времени и она точно должна бы быть готова и что мне необходимо связаться со своим менеджером. Удивительная ситуация, поразительная некомпетентность сотрудника (к слову сказать, месяц назад другая сотрудница этого филиала завела на мой счет по собственной ошибке карточку другого однофамильца, в чём извинилась и передо мной и перед начальством. Я написал заявление, что претензий к сотруднику и банку не имею). Обидно, такая пустяковая ситуация с кредитной картой и никто не может дать ответ мне (ведь можно просто сказать - извините, ваша заявка утеряна; или - напишите еще одно заявление на кредитную карту; или - вам отказано в получении карты... и т.д. и т.п ). В ответ сплошные обещания о том, что перезвонят через 5 мин и ближайшее время... Что говорить, надеюсь письмо попадет в нужные руки и специалисты разберутся в моей ситуации...