Качеству обслуживания и квалификации персонала оценка 0!

Вся великолепная история обращения в Хоум Кредит Банк началась с смс присланной мне Банком в котором было предложение взять кредит наличными на определенную сумму, т.к. я уже являюсь клиентом Банка, обладающим хорошей кредитной историей. А теперь внимание! Смс Банк прислал 26.04.2013 г., в тот же день я обратилась в отделение "Речной вокзал", операционист Максим Цар-в, идентифицировал меня как клиента Банка по паспорту, и информировал о том, что Банк готов предложить в рамках акции сумму меньше, чем была заявлена по смс, ставка по данному предложению была им озвучена в 34%. На вопрос, что необходимо для того, чтобы ставка была меньше Максим ответил, что нужно собрать полный пакет документов (2-НДФЛ, копию трудовой, второй документ удостоверяющий личность и документы на машину в случае наличия), в этом случае ставка была бы 22% годовых, оно и понятно. С чувством полной уведомленности я направилась собирать полный пакет документов. После того как пакет был собран я совершила звонок в колл-центр (13.05.2013 г.), чтобы ещё раз убедиться в верности предоставленной мне информации. Оператор Юлия очень вежливо уточнила у меня информацию необходимую для моей идентификации в системе, которую я предоставила. Юлия уточнила количество моих полных лет, произвела расчет, который меня вполне удовлетворил. На вопрос могу ли я обратиться в микро-офис Банка для подачи заявки Юлия ответила согласием, так же проинформировав, что наличные денежные средства в микро-офисе я не смогу получить, но там мне смогут оформить не именную карту на которую будет зачислен потребительский кредит, и с которой без комиссии я смогу снять денежные средства в банкомате, кстати, Юлией также было озвучено, что ставка при полном пакете документов будет 11% годовых, что показалось мне подозрительно волшебным и сразу навело на мысли что либо сотрудник не договаривает условия предоставления, либо некомпетентен. Юлия записала меня в микро-офис, который находится около м. Электрозаводская в ТЦ "Серебряный Дом". В этот же день через час после нашего с Юлией разговора я направилась в Банк. Сотрудники микро-офиса в ТЦ "Серебряный Дом", к сожалению, не видела их имен (отсутствовали бейджи) отказали мне в принятии заявки, прокомментировав тем, что колл-центр не осведомлен о данной информации. КАК ТАК?! Попросив у сотрудниц книгу жалоб и предложений они ответили, что её нет! Я честно говоря, обслуживаюсь в многих банках и сама не по наслышке знаю, что такое качество обслуживания и с ТАКИМ сталкиваюсь впервые. Ну это еще не все. Думаю ладно, в микро-офисе заявки не принимают, пойду в обычный. Позвонила в отделение на Речном вокзале, Снова попала на Максима Царева, который после моей идентификации и консультации записал меня на определенное время для подачи заявки. И напоследок, приехав в Банк и обратившись к Максиму Ц-ву, он очень вежливо принял меня, взял все необходимые документы, уточнил ещё раз параметры сделки и потом, ТОЛЬКО ПОТОМ, ПОСЛЕ ВСЕХ РАЗГОВОРОВ И ОБРАЩЕНИЙ В БАНК я узнаю от Максима, что якобы после обновления продуктовой линейки (которая по его же словам была осуществлена в начале апреля, примерно 8 числа! А смс на секундочку 26.04.13 пришло) условия предоставления кредитов были изменены и денежные средства могут быть предоставлены с 23 лет, а мне 22! До обновления этой линейки шкала была с 25 лет! Сообщил, что Банк может предоставить мне кредит наличными только под 34% в рамках предложения, а с полным пакетом я не прохожу по условиям. Я была просто потрясена! На вопрос, почему после стольких раз, спрашивая сколько мне полных лет нельзя было сразу сказать об этом, Максим сказал: "К сожалению, невозможно"?! Что это за ответ?! В общем, запомнился мне Хоум Кредит Банк на долго, к сожалению, в самом негативном свете!