Стиль работы, или случайность (оформление карты)?

Привет самому самому банку Восточной Европы и прилежащих волостей. Со Сбером кроме пробного мини авто-кредита для наличия кредитной истории "на всякий случай" ничего не связывает. Желание что-либо там держать пропало уже тогда, когда предлагали стать премиум-клиентом, взяли телефон и пообещали перезвонить и договориться о встрече... но, не перезвонили (привет офису на Тверской). 18/04/2013г имел неосторожность зайти в отделение Сбербанка на Люсиновской для оплаты штрафа ГИБДД. К слову сказать, отделение на Люсиновской улице имеет кондиционер и работающую электронную очередь (приятно). Стоя в очереди вспомнил, что когда-то было желание протестировать онлайн-банкинг Сбера. Плюс, по упомянутому выше кредиту, оказалось, не могу получить информацию о состоянии кредитного счёта и остатке долга онлайн, это невозможно без личного обращения в отделение - очень удобно. ;) Взял новый талончик, подождал и попал к менеджеру В-вой Ольге. Объяснил, что нужен онлайн-банкинг, предложили открыть карту, так как наличия кредита и счёта к нему недостаточно для доступа к системе. Ок. Заполнил заявление, дал телефон для смс "с уведомлением о готовности" и стал ждать обещанные 5 рабочих дней. По идее, уже 25/04 можно было начать задумываться о том, где смс и карта, но с поправкой на банк, решил, что подожду ещё. 06/05 не выдержал и позвонил в поддержку. По телефону меня долго опрашивали, кто я, чего я, где я, потом ещё раз те же самые вопросы. В итоге, неутешительный результат, меня в системе нет, моего заявления нет, типа "не было Вас у нас", типа врёте Вы всё. ;) И, тут, о ужас (для банка), оказывается, я не выкинул и не потерял своё заявление и, более того, ношу его у сердца, вместе с номером карточного счёта, который мне должны были открыть (...7779) и подписью принявшего документы (В-ва Ольга Александровна) и кода подразделения 9038/01587. С учётом обстоятельства выше попросил оформить жалобу. Пара переводов звонка, ещё один опрос, в котором я назвал номер заявления и заверения быстро разобраться (и наказать кого попало). Аналогичную жалобу оформил на сайте сбербанка и получил уведомление о принятии жалобы. Сегодня 14/05/2013 г. Как вы уже могли догадаться, никто со мной не связывался, никто ничего по ситуации не ответил и не прислал мне на e-mail, как обещали. Наверное, ПСС в действии. [b]16.05.2013 22:17[/b] Сегодня 16/05/2013 в отделении на Люсиновской я получил свою долгожданную карту, с помощью которой смогу (как мне тогда казалось), наконец-то, ознакомиться с феноменально удобным сервисом СберОнлайн, а, самое главное, получить информацию о состоянии кредитного счёта онлайн. Дали карту и отправили в банкомат для: 1. активации карты 2. получения идентификатора пользователя 3. оформления заявления на подключение карты к мобильному банку. Всё сделал, как сказали и уехал с бумажками и 100% уверенностью, что дома меня ждёт чудо... но чуда не случилось, так как в СберОнлайн я не увидел закладки со счетами. Доступна информация только по выпущенной карте. Набираю горячо любимый телефон поддержки: - Почему нет информации по кредитному счёту и вообще счетам в сберонлайн? - А что Вы видите? - Вижу закладку "карта" и "ПФР" - А это потому, что Вы не заключили договор банковского обслуживания - Что за бред? Какой ещё договор? Мне по-русски в отделении сказали, чтобы видеть кредитный счёт, надо получить доступ в сбероналайн. Ни о каких договорах мне не говорили. - Вам надо заключить договор - Ок, но я до звонка вам изучил сберонлайн и не нашёл информации о том, что для доступа к кредитному счёту мне надо заключить этот договор. Более того, в подсказках прямо сказано, что я будут видеть закладки, включая "кредит", а не их часть. - Сейчас, минуточку... а, вот! заходите на основной сайт, частные лица, онлайн услуги, сбербанк онлайн, внизу страницы ссылочка "часто задаваемые вопросы" и тут есть информация о том, что "Услуга Сбербанк ОнЛ@йн предоставляется в полнофункциональном режиме при наличии у Вас Универсального договора банковского обслуживания". Вот так вот. То есть, информация по счёту, с точки зрения банка - это лишнее для стандартного набора и совершенно невостребованная информация, для получения которой надо оформить отдельный договор. Правда, о необходимости этого договора вы узнаете уже только дома. Наверное, в таком банке мне не нужна кредитная история "на всякий случай", как и его карты и системы онлайн банкинга. Посему кредит пойду закрою (как только узнаю, должен ли ещё что-то), а карты аннулирую (правда, надо будет ещё заплатить 750 р. комиссии за обслуживание, которую они списывают, как оказалось, в момент активации карты). P.S. Жаль, что матом в интернете не ругаюсь, а то бы написал, всё, что теперь думаю про сбер и его сотрудников (ожидаемо, но надежда же должна быть всегда).