Сотрудники некомпетентны, банк неклиентоориентирован

23 марта делала перевод через систему Contact в Словакию (отделение Митино). Сотрудница уверила меня, что это моментальный платеж. После того, как получатель спустя 2 часа подтвердил из местного отделения, что никакого перевода нет, я стала сама звонить в contact, где мне сказали, что в данном направлении переводы не моментальные, а почтальон приносит квиток, по которому на почте получаешь деньги. Так как изначально перевод был оформлен некорректно, а именно сотрудница не спросила у меня домашний адрес получателя, то перевод не мог быть доставлен. При этом возврат возможен только по истечении 40 дней. Я неоднократно общалась с Представителем банка с просьбой вернуть мне сумму как можно скорее, за счет средств банка, а потом банку самому разбираться с системой contact. Но сотрудники делали удивленное лицо, что такое не практикуется. 14 мая забирала перевод, этот процесс занял 1 час 10 минут. Сотрудники в очередной раз не знали, как его оформлять, хотя знали, что я приду за возвратом. Звонили своим коллегам в другие офисы несколько раз, как-будто инструкций не существует. Итог: не компетенция сотрудника, а главное - нежелание руководства отделения решать созданные ими проблемы стоили мне многих потраченных часов, нервов и лишенных на длительный период достаточно крупной суммы денег. Вся документация у меня сохранена.