Безумно затянутые сроки рассмотрения претензий!

Хотела рассказать о своих "хождениях по мукам". 15 января 2013 года, производила оплату коммунальных услуг через терминал с функцией считывания штрих-кода. Деньги на счет ТСЖ не поступили и ушли на другой счет. 13 марта 2013 года, обратилась в отделение банка в г. Казань, ул. Петербургская с целью написать претензию на возврат денежных средств. Заявление у меня приняли. При составлении заявления, оператор сказал, что ден. сред-ва могут перевести только на счет открытый на мое имя, в связи с чем я была вынуждена такой счет открыть. В заявлении были указаны данные реквизиты для перечисления средств. Обозначили крайний день принятия решения - 24 апреля 2013 года. В указанный день, я подошла в отделение, для уточнения статуса. В отделении ответили, что ден. сред-ва были переведены на счет ТСЖ (хотя должны были на счет открытый в отделении). Связавшись с бухгалтерией ТСЖ узнала, что деньги не поступили. Еще раз пришла в вышеуказанное отделение, что бы уточнить номер платежного поручения, что бы предоставить его в ТСЖ. На что меня попросили прийти через пару дней. Так и поступила. Через два дня, мне ответили, что номер платежки мне не дадут без дополнительного заявления. Заявление написала 30 апреля. Операционист банка отказывалась принять заявление по причине возможной его потери в праздничные дни! В итоге, пришлось вручить заявление сотруднику банка лично. 13 мая пришла в отделения за номером платежного поручения и узнала, что моя претензия снова в работе и деньги перечислят на мой счет. Озвучили крайний срок 14 июня! То есть получается, что сотрудникам необходимо 3 месяца для обработки одной заявки. Зачем тогда устанавливаются контрольные сроки? Тем временем нам начисляют штрафные санкции за неуплату комм. платежа. Даже уже и не знаю, чего ожидать 14 июня!