И снова о снятии денег с карты мошенниками

В 20.10 13 мая 2013 года я получила смс-уведомление от Сбербанка о снятии в банкомате номер 6140912003 с моей карты крупной суммы. Я тут же стала звонить по телефону центра обслуживания клиентов 8800-555-55-50, так как находилась в этот момент дома, карта была при мне, и никто кроме меня не владеет информацией по ней, включая ближайших родственников. В это время пришло еще одно сообщение об отказе в выполнении операции (мошенники превысили лимит снятия по карте). Сотрудники центра стали задавать мне всем известные вопросы для идентификации меня, как владельца карты. В том числе и о последних совершенных мною операциях. Пришлось копаться в смс, чтобы сообщить эту информацию. Но это все требует времени. С учетом шокового состояния людей, немалого! Неужели нельзя для таких случаев предусмотреть мгновенную блокировку? Только после всех этих выяснений (слава Богу, что я помню кодовое слово, хотя карта получалась мной 13 лет назад!!!) карту заблокировали. Мне сообщили информацию о дальнейших необходимых действиях. Я должна обратиться в отделение банка, где получена карта, подать заявление на перевыпуск карты, а также заявление о спорной операции, проведенной не мной и не по моему поручению. Полистав интернет, я написала заявление, с которым сегодня 14 мая обратилась в Дополнительный Офис № 9055/01701 по адресу Богатырский, 51 в Санкт-Петербурге. Тут начинается настоящий пинг-понг. Я беру талон для операций по картам, терпеливо жду своей очереди, наконец, меня приглашают к окну 5, где сотрудница заявляет мне, что меня вызвали ошибочно, мне нужно в окно 2, меня туда вызовут, ждите. Ок. Проходит 20 минут. Меня опять вызывают в прежнее окно и сообщают, что сотрудница из 2 окна отсутствует, надо будет ждать её минут 30, и уточняют, буду ли я столько ждать. Конечно, нет. Я же пришла просто так, а не с заявлением о краже денег. ТОгда мне вежливо советуют взять талончик на " компенсации", и меня вызовут, как только сотрудница появится. Ок. Беру талончик, жду опять, захожу. Догадались, что у меня спросили? Верно. А зачем вы взяли этот талончик, Вам в другое окно! Я показываю ДВА талончика и объясняю, что я взяла верный, но сотрудница отправила меня за другим. Ок. Проходит еще 10 минут. Наконец, меня вызывают в вожделенное окно номер 2. Дежавю. Зачем Вам талончик на компенсации. Я терпеливо и вежливо объясняю во второй раз. Я же не человек, а уважаемый клиент Сбербанка. Мне не сложно. И тут, О чудо, меня соглашаются выслушать. Прошло 1.15 с моего входа в офис. Выясняю, что и эта сотрудница мне помочь не может, только карту обменять она может, а с заявлением мне к начальнику. Жалко, что я не умею ругаться матом. Видимо, это какое-то тайное знание, которым обладает сотрудница в окне 2, а все остальные лишены такой возможности, поэтому таким, как я, нужно ждать час, чтобы узнать, кто же возьмется решить их проблему. Хм, если вы думаете, что это все, то очень ошибаетесь. Захожу к начальнику офиса. Отдаю свое заявление, объясняю, что и как. Уверена, никто не угадает, какой вопрос он мне задал. "А что, правда сняли?" Занавес. Не, ну а что, у меня отличное чувство юмора. Только он, видимо, не в курсе, что в Питере целая череда преступлений такого рода, и даже удалось одну из шаек поймать. Я опять повторяю все то, что он уже прочитал в заявлении, показываю свой телефон с смс. Но он продолжает убеждать меня, что раз две операции подряд, то это просто ошибка. Давайте, говорит, проверим баланс. Сколько должно быть. Я начинаю смеяться в голос. Проверяйте говорю, карта же заблокирована. Как Вы это сделаете? Он задумался. В общем, мне удалось его убедить, что деньги сняты, карта заблокирована, при этом я ему сразу показала старую и новую карты. И он выдал мне бланк заявления о спорной операции. Я все заполнила, спросила у него про адрес банкомата, как его узнать. На сайте, говорит. Ну я ему объяснила, что на сайте есть адреса банкоматов, но номеров нет. Он опять удивился. Тогда не знаю, говорит. Звоните в центр поддержки. Запрашиваю выписку об операциях по моей карте, на что получаю ответ: «Таких свежих данных у нас еще нет, интересующая вас операция не будет отражена в выписке, которую мы можем вам дать». В полицию идти не с чем. Выписки нет, адреса банкомата нет. Я не понимаю, это тоже какая-то тайная инфа, которую, даже сотрудникам Сбера, знать не положено? Сроки проверки он скромно обозначил словом "не быстро". Таким образом, за полтора часа нахождения в офисе мне удалось отдать свое заявление и поменять карту. НИКАКОЙ конкретной информации никто сообщить не в состоянии. Набираю снова центр поддержки 8800-555-55-50, снова меня идентифицируют как держателя карты, задают вопросы и о кодовом слове, и о прописке, и о номере паспорта. Объясняю ситуацию человеку номер раз. Жду. Человек номер два. Все по новой. Жду. "Адрес банкомата Вам сообщат после рассмотрения Вашего дела". Опять объясняю, что без адреса я не могу обратиться в полицию, и они нарушают мои констит. права. Ждите. Жду. Человек номер три. Дубль три. Вопрос: "Зачем Вам адрес, он же на банкомате написан". ААААА. (Сбербанк, введите тест на распознавание устной речи для своих "специалистов"). Дубль 4. Ждите. Жду. оставайтесь на линии, потребуется еще какое-то время для уточнения Вашего вопроса. Остаюсь. "В настоящий момент нет технической возможности уточнить данные по этому банкомату. Перезвоните, пожалуйста, завтра. Извините за причиненные неудобства". Время разговора 29 минут. Таким образом, меня лишили возможности подать заявление о возбуждении уголовного дела. Остается надеяться, что службе безопасности Сбербанка не составляет никакого труда изъять видеозапись с банкомата № 6140912003, известно даже время совершения операции. Эти же действия должна будет совершить и полиция, проводя проверку по факту незаконного распоряжения моими денежными средствами, когда мне все же сообщат адрес этого злосчастного банкомата. Если мои обращения в Сбербанк 000255-2013-111152 и отделение полиции не помогут разрешить ситуацию, обращусь в прокуратуру и буду подавать заявление в суд. Очень надеюсь на скорейшее положительное разрешение данной ситуации самим Сбербанком, на возврат моих денег в полном размере, а также на то, что служба безопасности Сбербанка найдет возможность улучшить защиту своих клиентов и их вкладов. Пока на это рассчитывать не приходится. Ни владельцам чипованных карт, ни по вкладам в сберонлайн. Сколько уже обращений, а воз и ныне там. С уважением, Татьяна Замятина.