Тяни-толкай

Моя история с Ситибанком началась года 4 назад, когда компания (головной офис в Москве), в которой я работал заключила договор с банком на предоставление и обслуживание дебетовых и (по желанию) кредитных карт. Сам я живу во Владивостоке, где нет ни отделений банка, ни банкоматов, поэтому мне было гораздо удобнее переводить средства с карты на личную карту Альфа-банка. Условия обслуживания кредитной карты были льготными, поэтому ее использование было удобным и выгодным. Кредитной картой пользовался относительно редко, задержек по платежам не допускал (господам из банка это будет легко проверить). В конце 2012 подошло время замены карт. Из компании, в которой я работал ранее, уже ушел и продлевать сотрудничество с банком не собирался. Но поступил звонок из банка и сотрудник уверил меня, что несмотря на то, что в прежней компании я не работаю, банк, учитывая мою положительную историю, готов заменить мне карты на прежних условиях обслуживания. Я согласился, тем более, что и новая работа подразумевала частые командировки в Москву, а заводить карту Альфы или другого банка было просто лень. Это присказка. Карту поменяли. В марте стали поступать звонки о задолженности по кредитной карте. Учитывая, что я ей не пользовался и даже не активировал (!), сам факт этого был для меня непонятным, о чем я сказал сотрудникам, звонившим мне. Меня попросили написать заявление и либо принести в банк (не мой случай), либо отправить по факсу. Ок. 10 апреля я выслал заявление по факсу, указав свое несогласие с задолженностью и решением карты закрыть. Звонки от банка продолжали поступать, в т.ч. в 3-4 часа утра (за МКАДом жизни нет). Вот типичный диалог: - Здравствуйте... у вас имеется задолженность такая-то... когда заплатите? - Здравствуйте... я выслал по факсу заявление 10 апреля, что не согласен. - Да? А где оно? - Вам лучше знать. - Ок, сейчас посмотрю... А, да, точно есть, но решения не принято, ждите. И так каждый день, с учетом выходных. Каждый раз новому позвонившему историю по кругу. Очередной сотрудник банка (Роман - спасибо) посоветовал отправить заявление в т.ч. через сайт. Ок. 23 апреля я отправил его. Звонки продолжились все с тем же диалогом. Вчера банк решил добить меня письмом. Это шедевр. Вот цитата: [QUOTE]"В ответ на Ваше обращение от 23.04.2013 сообщаем следующее: Приносим Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа. Если Вы не планируете пользоваться открытым на Ваше имя счетом, Вам необходимо оформить заявление на закрытие банковской карты в любом из отделений ЗАО КБ "Ситибанк" или направить заявление в свободной форме по номеру факса +7-(495)-589-28-35. Заявление должно содержать следующую обязательную информацию: Ваши фамилию, имя, отчество, паспортные данные, номер банковской карты или счета, а так же Вашу подпись".[/QUOTE] Т.е. банк, получив мое заявление (что они подтверждают) просят прислать меня заявление. То же самое. Мне мозг разрывает от этого. Я хотел приложить здесь свое заявление, которое содержит все пункты, перечисленные банком, но не могу-кнопка аттача выдает ошибку. Плюс сегодня имел честь пообщаться с очередным сотрудником (Наталья). Я сам перезвонил, т.к. ответить на звонок с банка не мог. Избранные цитаты: - Мне продолжают поступать звонки с банка. - Я по системе не вижу этого. - Что с моим заявлением? - Срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. - С 10.04 прошло больше месяца, а с 23.04 прошло 3 недели. - Ждите ответа. Уже не сомневаюсь, что история будет повторяться и повторяться. Сегодня пришла в голову последняя идея - перевести заявление на english и выслать его в штаб-квартиру банка. Вдруг американцы поэнергичнее будут в решении вопроса...