Оценка
Отзыв проверен
Отзыв касается филиала банка, находящегося во Всеволожске. Дата обращения 14.05.2013 (9-30 - 10-45). Мне кажется, что надо отправить сотрудников (кассиров) данного филиала на курсы обучения методу слепой печати - набирать циферки и буковки одним пальчиком, предварительно убедившись, что не промахнулся - абсолютно неприемлемо для людей, работающих с компьютером. Если при этом кассир отвлекается на разговоры по мобильному телефону - эффект ожидания оказания услуги превышает все допустимые нормы. Смысл не брать комиссию при приёме ком.платежей, если за 1 час стояния мною в очереди было обслужено 8 человек (на 2 кассы); в моём случае оплата 5 квитанций заняла 10 минут - я засекла. Ведь если это делается с целью привлечения клиентов - то низкое качество обслуживания в данном вопросе заставляет задуматься о качестве оказания других услуг.
Вывешиваются на "лобном" месте грамоты о достижениях в области дзюдо директора филиала, а перечень услуг, оказываемых банком (в частности, процентные ставки по вкладам). За час стояния в очереди я изучила около 10 грамот, выданных директору, пришла к выводу, что она занимается всем, кроме улучшения работы своего филиала, и абсолютно ничего не узнала об интересующих меня услугах.
Идиотская планировка мест обслуживания в банке - у операционистов большой пустой зал с 3 "сидячими" местами, для кассы отведён маленький закуток, где на моих глазах клиент-"внеочередник" с трудом протиснулся к кассе сквозь строй подпирающих стены и друг друга людей (кстати, сидящих мест - ни одного, что при очередях в 20 человек выглядит странно). А если учесть грамоты, выданные директору филиала за участие различных муниципальных программах, и то, что основную массу стоящих в очереди составляют пенсионеры, выглядит кощунственно.
Табличка на двери с надписью "Управляющий" можно стыдливо снята, а на пожарном плане кабинет управляющего обозначен. На деле можно только догадываться, где находится данный человек.
Все сотрудники без бейджиков.
Администратор народного рейтинга
2013-05-20T10:36:00+04:00
Можем принять тройку...
МОСОБЛБАНК
2013-05-17T14:18:00+04:00
Уважаемый fiasai!
Благодарим Вас за выбор обслуживания в нашем Банке, а также за столь подробные наблюдения и замечания, позволяющие нам своевременно принимать меры по улучшению качества обслуживания в наших структурных подразделениях.
Хотелось бы предоставить Вам пояснения на некоторые вопросы, озвученные в Вашем отзыве.
• Тарифы Банка, перечень оказываемых Банком услуг, а также виды вкладов для физических лиц размещены как на стендах в операционном зале, так и в зоне кассового блока структурного подразделения.
• Кассовый узел структурного подразделения оснащен двумя кассовыми окнами. Обслуживание клиентов проводится в порядке очереди, исключение составляет обслуживание юридических лиц, о чем размещено объявление в зоне кассового обслуживания. Размещение в кассовой зоне стульев нереализуемо в связи с узким коридором и расположением технических помещений, а также аварийным выходом, преграждение доступа к которому является нарушением регламента противопожарной безопасности. В случае образования очередей, клиентам предлагается присесть на стулья, установленные в операционном зале.
• В помещении кассового узла размещен стенд с грамотами и благодарственными письмами в адрес Банка. Помимо благодарственного письма от правительства Ленинградской области за поддержку детского вида спорта дзюдо, на которую Вы обращаете внимание, на стенде размещены благодарственные письма от Настоятеля Всеволожского православного храма за благотворительность и помощь в строительстве церковной приходской школы, благодарственное письмо главы районного муниципалитета за качество обслуживания горожан, благодарственное письмо Всеволожского отделения общественной организации содействия малому бизнесу ОПОРА РОССИИ за качественное обслуживание местного бизнеса, благодарственное письмо к 3-летию офиса от Депутата Муниципалитета г.Всеволожск и Председателя группы компаний Всеволожского потребительского общества.
• Кассовый узел Операционного офиса «Всеволожский» обрабатывает в день около 400 платежей (в первые недели месяца до 500 платежей в день), при этом среднее время на проведение одной операции составляет около двух минут. В связи с нестабильной работой каналов связи в день Вашего визита в офис, время проведения операций могло быть увеличено. Данная ситуация носит единичный характер, соответствующими службами Банка приняты меры по увеличению скорости работы программного обеспечения.
• В настоящее время табличка для кабинета Управляющего находится на изготовлении, будет размещена в самые короткие сроки.
Мы сожалеем о том, что впечатления от обслуживания в Банке оказались негативными.
Информация из Вашего отзыва принята к сведению Руководителем Филиала № 14 в г. Санкт-Петербург. С сотрудниками Операционного офиса «Всеволожский» проведена разъяснительная беседа, направленная на повышение качества обслуживания клиентов.
Надеемся что в дальнейшем, обслуживание в наших структурных подразделениях будет приносить Вам только положительные эмоции.
С уважением,
Директор Филиала №14 г. Санкт-Петербург
Сердакова Е.В.