Ужасный сервис и качество обслуживания!

06.03.2013 г. я стал клиентом банка, оформил потребительский кредит (Договор № 47372 от 06.03.2013). Как только появились деньги, решил закрыть договор, для чего обратился 04.04.2013 г. в отделение банка и написал заявление на досрочное погашение. Попутно решил отказаться от страхования жизни, т.к. считаю эту услугу абсолютно бесполезной в данном случае, а согласно пункту 4.3 Условий участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России", если клиент пишет заявление на отказ от страхования, то возвращается 100% от суммы платы за подключение к программе страхования (в моем случае это 18 000 рублей). Сказали, в течение месяца деньги будут возвращены. В итоге, после даты очередного платежа 06.04.2013 г. кредит благополучно закрылся, а вот страховку обещали вернуть в течение месяца. Однако сегодня 15.05.2013 г. а выплатой так и не пахнет. Звонить в отделение (Республика Мордовия, г. Ардатов, пер. Л. Толстого, д. 27 "А") бесполезно, переключают друг на друга. В итоге вызов обрывается, хотя я плачу в этом случае за межгород, звоню туда из г. Нижнего Новгорода. Единственный кредитный специалист, к которому стоят километровые очереди, ушел в отпуск, так и не перезвонив мне по моему вопросу, а больше, как оказалось, специалистов нет, их сократили, и к кому теперь будут стоять километровые очереди вообще непонятно, а про мой вопрос и вообще забыли. Изначально при первом же моем обращении в контактный центр Сбербанка мне сказали: "Звоните в страховую Росгосстрах, там вам все подскажут, когда деньги придут или обращайтесь именно в то отделение, в котором оформляли кредит, где нет кредитного специалиста". Я позвонил в страховую, та послала меня в Банк, так как они этими вопросами вообще не занимаются. В итоге некомпетентность сотрудником Сбера меня просто поражает. Никто в этом банке не может помочь клиенту в самой банальной ситуации, компетентности - НОЛЬ, знаний - НОЛЬ, желания помочь клиенту - НОЛЬ! Сейчас сотрудники отделения продолжают говорить о том, что деньги вернут, только конкретных дат назвать не могут, ссылаются то на нехватку сотрудников, то на руководство в г. Нижний Новгород, которое задерживает все операции, а между тем денег так и нет. Надеюсь, может быть хоть здесь, я буду услышан! :)