Безразличие банка к своим клиентам

В конце апреля получил дебетовую пластиковую карту банка, а 30 апреля впервые ею воспользовался - хотел снять с карты 47500 руб., но удалось снять только 43000 руб., 4 тысячи исчезли! Сразу после случившегося обратился за разъяснениями к сотрудникам банка. Выяснилось, что девушка, которая занималась нашей картой, совершила ошибку и за снятие денег банк удерживает 7%! В ГОЛОВЕ НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ - ПЛАСТ. КАРТА "МДМ" БАНКА И БАНКОМАТ ТО ЖЕ ЭТОГО ЖЕ БАНКА, ЗА ЧТО 7%?! Уже пол месяца меня ежедневно кормят "завтраками". Сегодня не выдержал и начал требовать разобраться в ситуации, на что сотрудница сказала, что это не в ее компетенции. Тогда что она там делает, если нормальную карту выдать не может, а свою ошибку исправлять не хочет? Не зная как со мной быть, предложила мне самому позвонить в г.Сургут к специалисту по пласт картам и узнать как моя проблема решается, и предоставила номер телефона. Как оказалось, это вовсе не телефон специалиста, а автоматизированный голос предлагает обратиться к тому или иному специалисту или дождаться ответа свободного оператора. Больше часа было на это затрачено, но так никто и не ответил и тут закончились деньги на телефоне - звонок-то был по межгороду. Почему я вообще этим должен заниматься? Позвонил на горячую линию банка и там мне разъяснили, что мое заявление рассматривается и что на рассмотрение подобных заявлений у банка есть 30 календарных дней. Интересно, а если бы банк "забрал" не 4 тыс, а 40 тыс и крутил ими месяц, была бы потом какая-нибудь компенсация, ведь сам банк "дает" деньги только под выгодные для себя проценты?.. Какая ждет меня компенсация за потраченные нервы? Очень жалею, что связался с этим банком - приветливые вначале специалисты, теперь не желают общаться и не отвечают на звонки. Никогда больше не буду иметь дел с этим банком. Надеюсь, что в скором времени проблема будет решена, ведь карточкой пользоваться теперь не могу из-за удерживаемых процентов.