"Необоснованная" претензия

Услугами банка "Связной" пользуюсь давно и рассказать могу много. Банк портится буквально на глазах. Сначала - изменение процентных ставок в сторону уменьшения. Как мне сообщили на горячей линии, банк взял курс на увеличение и улучшение интернет-платежей. Вслед за этим - установление лимита начисления плюсов в месяц. Для обычной карточки - 1000. Т.е. это количество мне дадут за платежи на 100 тыс. р. У меня в среднем за месяц по карточке проходило 600-700 тыс.р. Неужели руководство банка думает, что я продолжу проводит по их карте эти же объемы? Нет. 100 тыс. и не центом больше. Остальные можно отнести в другую платежную систему, которая тоже дает возвратные бонусы и без всяких ограничений. Но после инцидента 12 мая, вообще не хочется общаться с этим банком. 12 мая вечером, в 21 час я набрал шесть платежей общей суммой примерно в 12 тыс.р. Платежи зависли. Минут через тридцать звоню на гор.линию и узнаю, что имеются затруднения с прохождением платежей. Объясняю оператору, что платежи должны пройти до О часов. Т.е., после полуночи они мне не нужны. Это для меня важно. Оператор уверяет, что платежи вообще не пройдут и будет отказ системы. Я переспрашиваю: "Это точно? Вы ведь не спросили даже номера платежей". Отвечает: "Номера не важны. Все платежи не пройдут". После этого я перевожу деньги на другую карту и спокойно делаю нужные мне оплаты. Примерно в 0-30 меня радостно уведомляют в СМС, что два платежа прошли. Остальные возвращены. Если бы я оставил на карте больше денег, то прошли бы все! :) После долгих препирательств с новым оператором, она составляет жалобу на работника банка за предоставление неправильной информации. А сегодня мне сообщают, что претензия "необоснованна". Я не понял... Банк с деньгами работает, или картошку из угла в угол передвигает? Операторов на улице набирают? Они не несут никакой ответственности за свой "базар"? Как мне получить назад дважды оплаченную сумму?