Несогласованность действий сотрудников различных подразделений

Я уже как-то писала о том, что в Ситибанке сотрудники одного и того же подразделения предоставляют разную информацию, а в итоге получается совсем не то, что было обещано, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4040088]вот этот отзыв[/url]. А последнюю неделю происходит то, что ещё и сотрудники разных подразделений между собой договориться не могут! Ситуация: Подруга должна была перечислить мне деньги со своей карты Ситибанка мне на карту этого же банка через Ситионлайн или через офис банка. И началось... Сначала глючил смс-сервис (то есть смс с кодом приходила через 7 минут, а срок ожидания на сайте 4 минуты), потом сайт выдавал ошибку. Потом в офисе банка на Марксисткой подруга пишет заявление, чтобы деньги перевели на мой счёт, естественно, с указанием всех моих реквизитов. Ей обещают, что деньги будут у меня на счету вчера вечером или сегодня утром. Сегодня утром денег нет. Подруга звонит в Ситифон, и ей говорят: "А Вы САМИ должны перевести деньги, мы перевели их на Ваш текущий счёт. Можете перевести через Ситионлайн или через оператора в офисе. А заявления у нас три дня рассматриваются". Решили с ней сегодня приехать в офис банка, чтобы она сняла со своего счёта деньги, и я чтобы перечислила сразу же на свой счёт. Если опять банк начнёт чинить препятствия, то я буду жаловаться в вышестоящие инстанции с официальными письмами.