Проблемы с банковской картой

Добрый день. Столкнулись со следующей проблемой. - У нас с упругой открыто в банке по вкладу и имеются дебетовые карты, на которые уже третий год переводятся проценты по вкладам. После окончания срока действия старых карт мы получили новые. После чего с картой супруги возникли проблемы. Сначала при выдачи новой карты менеджер ПО ОШИБКЕ заблокировала НОВУЮ карту вместо старой, которую моя супруга сдала банку! К сожалению, поняли мы это только через день, когда на новую карту категорически не хотели зачисляться средства. После 2-х недельных звонков персональному менеджеру, нам было предложено снова приехать в офис и написать новое заявление на выпуск карты. Приехали, написали, ждали еще недели три, в итоге получили, снова, написали заявление о переводе процентов на карту. - Вздохнули с облегчением! Как оказалось - рано радовались! В начале мая супруга решила снять с карты накопленную денежную сумму. Выяснилось, что на НОВУЮ карту денежные средства с карточного счета перевелись ОДИН! раз - при выдачи карты в декабре 2012 г. Все остальные месяца (по май 2013 г.) деньги исправно поступают на СТАРУЮ карту, срок действия которой истек в октябре 2012 г. и которую супруга сдала банку в октябре 2012 г.! Это подтверждают СМС, которые регулярно банк присылает на телефон супруги. ОЧЕВИДНОЕ - НЕВЕРОЯТНОЕ! Мы уже несколько дней пытаемся дозвониться нашему ПЕРСОНАЛЬНОМУ! менеджеру. Его мобильный - выключен! Вчера пол-дня звонил в кол-центр банка. На десятый раз, каким-то чудом, выбил телефон отделения не 1-ой Тверской-Ямской. Сегодня уже второй день звоню по этому номеру - НИКТО НИ РАЗУ не взял трубку! Я не понимаю, зачем "раздавать" клиентам персональных менеджеров и номера телефонов, от которых нет никакого толка! В кол-центре нам советуют приехать в отделение банка и там решать нашу проблему. Но почему, по чей-то глупости и невнимательности мы должны тратить кучу своего времени?! Ведь проблему, насколько я понимаю, можно решить и без нашего присутствия в банке.