«КБ ДельтаКредит» ЗАО - не любит своих клиентов

Уважаемая Елена Николаевна! Мы рады сотрудничеству с Вами, ценим наши взаимоотношения и предпринимаем все необходимые действия для предоставления качественного обслуживания нашим клиентам. Хотелось бы дать пояснения по сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что возникло недопонимание между специалистами нашего Банка и Вами при оформлении ипотечного кредита. Одним из основополагающих принципов российского гражданского права является принцип свободы договора, согласно которому и граждане, и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Все условия Кредитного договора были акцептованы Вами путем согласования и подписания Кредитного договора. Согласно условиям Вашего Кредитного договора при осуществлении частичного досрочного возврата кредита производится перерасчет ежемесячного платежа. Перерасчет срока возврата кредита в указанном случае не допускается. Детально изучив факты, изложенные в Вашем отзыве касательно предоставления ответа на письменное обращение в Банк, позвольте дать пояснения о порядке обработки и предоставления ответа. Каждая категория запросов имеет свои сроки обработки. Категория запроса, по которой Вы обратились в DeltaCredit, рассматривается в течение 14 рабочих дней. Заявление в адрес Банка было получено 29 апреля 2013 года. Неоднократно с Вами связывался специалист ЦентраКлиента для консультации относительно Вашего заявления, к сожалению связаться по указанным контактам не удалось. Ответ был подготовлен 13 мая 2013 года и направлен в представительство Банка в г. Санкт-Петербург. Все дополнительные вопросы просим адресовать в Центр клиента по телефонам: 8 495 960 31 61 или 8 800 200 07 07 в будни с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 18:00 либо на адрес электронной почты: servicing@deltacredit.ru. Хотели бы Вас заверить, что DeltaCredit ценит каждого клиента и Ваше мнение очень важно для нас, оно поможет нам улучшить качество предоставляемого обслуживания. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с DeltaCredit принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Анна, Центр клиента DeltaCredit