Замкнутый круг

Был оформлен кредит на мужа (покупка бытовой техники), по сроку 7 мая последний платеж, оплату произвели 02.05 через Сбер онлайн (что исключает ошибку оператора в наборе реквизитов). 15 мая пришло смс о начислении штрафа за просроченный платеж, в Сбере подтвердили, что платеж прошел. 15 мая зашла на оф сайт банка в разделе "нужна помощь", отправила копию квитанции и кратко описала проблему, затем три раза связывались с сотрудниками колл-центра - пытаясь выяснить как поступить в такой ситуации, выяснить, кто работает с электронной почтой, куда был отправлен файл, подтверждающий платеж, совершенно не подготовленные к работе с клиентами работники, нервничают, перебивают, в общем, ведут себя некорректно. В итоге, порекомендовали позвонить "завтра". Звоню, объясняю ситуацию, меня переводят на другого специалиста и так 6 (ШЕСТЬ) раз. Шесть раз и все с начала! :achtung: В итоге: со вторым сверили реквизиты, все верно, третий перевел на того "кто точно поможет"... во время разговора с шестым оператором (уже все кипит, нервы на пределе) :o прошу перевести меня на человека, который работает с электронной почтой, или юристом, или с работником отдела кор. счетов, в ответ отказ. Прошу разъяснить как проходит процедура передачи документов в суд, он мне отвечает: "Как банк надумает, так и передаст. Если Вы не будете сотрудничать с банком тогда и передаст". Я говорю, что платить (сотрудничать) не буду, так как свои обязательства перед банком выполнила, и все вопросы уже хочу решить в судебном порядке, пока банк не насчитал мне астрономическую сумму штрафов, передавайте сейчас, в ответ получаю детский лепет о том, что такой процедуры нет, юристы ничего не знают и переводить он на них меня не собирается. БРЕД! И шестой оператор просто берет и вешает трубку. О! Еще, говорю, я вам отправила скриншот квитанции с сайта Сбер онлайн, в ответ получаю убийственный ответ! МЫ С ТАКИМИ НЕ РАБОТАЕМ :D, с кем они не работают? В общем ситуация ппц! И вообще, зачем делать раздел на сайте для обращения, если почту никто не обрабатывает?! И еще миллион вопросов к сотрудникам банка, жалко тратить время, играть с ними в ромашку, поочередно разговаривая со всеми операторами кол центра :wall:.