Проблемы по оплате кредитной карты через интернет

16.05.2013 21:58
2287
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Имею кредитную карту CASHBACK 3%, однако уже долгое время испытываю проблему с оплатой через интернет (ЖКУ, МГТС, Beeline, покупка билетов на сайте РЖД и другое). Не всегда есть средства на счете дебетовой карты, поэтому и пытаюсь платить кредитной картой. Однако все время какие-то проблемы, платежи проходят раз через 5 в лучшем случае. На всех сайтах, где я пытался платить, есть знак MasterCard SecureCode. Ваша новость на сайте http://www.homecredit.ru/about/news/index.php?id=2365 говорит о том, что можно платить по карте, если там есть знак MasterCard SecureCode. Однако по факту это оказывается, к сожалению, ложью. Я всегда получал от Банка СМС с паролем и как я уже писал в большинстве случаев после ввода полученного по СМС пароля были написаны разные причины отказа. Все это можно проследить это у себя в банке по запросам кредитной карты (так как каждый раз я получал СМС с 6-тизначным паролем). Получается, что Вы обманываете клиентов. Говоря и написав одно, а факту делая по-другому. Оплата картами других банков, например кредитной картой даже не ГОЛД, а всего лишь VISA Clasic Сбербанка, проходит на 5+. В чем проблема у ХКБ, я не знаю. Правила MasterCard SecureCode должны выполняться и если они не выполняются, придется писать обращение к MasterCard, что Вы не выполняете обязательств, взятых перед ними. Завтра в офисе напишу претензию к вашему процессинговому отделу. Тут обязательное требование по оценке. Значит ставлю 1 за оплату кредитной картой в интернете. Сам банк мне нравится, поэтому оценка 4 за остальные услуги. С уважением, Александр
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-06-21T10:23:00+04:00
С учетом комментариев Автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-09-13T09:15:00+04:00
Уважаемый Александр, К сожалению, данных, полученных в ходе телефонных переговоров, не достаточно для проведения необходимых проверочных мероприятий по Вашей ситуации. Для выяснения подробностей, просьба направить на наш электронный адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать Банки.ру, а также вставить вопрос либо прямую ссылку на него в текст сообщения), сайт, на котором Вы производили операции, суть ошибки и конкретные числа возникновения инцидента. Согласно выписке операций по кредитной карте, запросы на совершение оплаты на сайте РЖД со стороны Банка выполнены. Возможно, проблема, действительно, возникала на стороне сайта - эмитента. Нам необходимы дополнительные данные для проверки информации. Касательно информации о транслитерации ФИ на кредитной карте, мы направили данные в ответственное подразделение. Банк внимательно относится ко всем предложениям Клиентов, и всегда стремится соответствовать самым высоким требованиям. Мы также проведем разбирательство относительно Ваших комментариев, просьба уточнить, когда Вы обращались в Банк, и с какого № телефона был совершен звонок в контактный центр. Как только мы получим дополнительную информацию, предоставим более подробный ответ. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024