Обманули с баллами на Перекресток по акции

29.03.2013 обратился в ДО "Измайловский" с целью открыть вклад "Хорошие новости" (договор №151/320873). Ставка по вкладу не самая высокая, но в числе таковых (10%). Но меня привлекла совместная акция с супермаркетами Перекресток. Суть проста - за каждые 1000 руб. вклада начисляется 10 баллов на карту Перекрестка, а это 1 руб. "живых" покупок в супермаркете. Сотруднику Люк-вой Гюзель я четко обозначил позицию, что вклад будет на большую сумму переводом с другого банка (несколько миллионов, если что) и необходимо зачисление баллов и т.д. Наличными ввиду риска я не могу эту сумму принести. По своему опыту помню, что почти в любом нормальном банке без проблем открывают депозит и дают время на безналичное зачисление с другого банка. Она меня заверила, что все будет отлично, только вот условия банка требуют чисто для формальности внести при открытии вклада минимальную сумму в 1000 руб. Ладно, копейки, внес наликом. Ну и предупредила, что баллы зачислятся через 14 дней (первая часть), остальная часть баллов через 90 дней. Вклад, уточню, с ежемесячным начислением процентов. Также я сообщил, что буду проценты по вкладу выводить в основном безналом в другие банки, где у меня кредитные карты. Первый "звоночек" был через 5 минут после выхода из офиса. Решив позвонить уже в статусе клиента в службу поддержки дабы активировать Интернет-банк, сотрудник по телефону посоветовал открыть бесплатную дебетовую карту, чтобы проводить операции в Интернет-банке. А иначе никак! Перевести деньги с депозитного счета в другой банк в Хоум Кредите, увы, нельзя без пластика в кармане. Ладно, благо недалеко отъехать успел, вернулся снова к Гюзель. Она подтвердила, что сотрудники всё-таки правы и действительно нужна карта. Подписал заявление. Придя домой, я обнаружил второй "звоночек". В [URL=http://www.homecredit.ru/actions/x5.php]условиях на сайте[/URL] сказано, что схему начисления баллов к тому времени уже месяц как поменяли. Теперь они начисляются строго ежемесячно, "1 раз в месяц по окончании календарного месяца со дня открытия вклада". Мне бы насторожиться в этот момент (столько "косяков" сразу и при первом обращении), но расслабило крайне приветливое отношение к клиентам по телефону. Все такие любезные и готовые пойти на все, ради решение проблем в случае их возникновения. Но, как показала практика, любезность не означает профессионализм и реальную помощь. Видимо, я просто избалован хорошим отношением в банках из топ-10 :shuffle:. Прошел первый месяц вклада и настало 29 апреля. День начисления баллов. Каково было моё удивление, когда вместо ожидаемых десятков тысяч баллов я получил всего 10 (десять) баллов! А дело вот в чем. По правилам, баллы начисляются исходя из минимальной суммы на счете, которая была в течение месяца. Даже если эта минимальная сумма была на счете всего пару минут или пару часов. В моем случае - эта та самая несчастная формальная тысяча рублей, положенная при открытии вклада. А то, что уже на следующий рабочий банковский день пришли те самые миллионы на вклад и что, собственно, они лежали неприкосновенно на вкладе весь срок и продолжают лежать, банку показалось несущественным. Получи свои 10% годовых и радуйся. И то, что можно было получить и побольше в другом банке и лично меня привлекла именно акция с Перекрестком, - это ерунда для банка, видимо. Написал о проблеме с баллами в личном кабинете (1 мая). До сих пор висит одиноко мой вопрос в папке Отправленные. Никто ничего не написал в ответ. Но это не всё. 15 апреля получил карту. Ну чтобы проводить переводы с этого вклада. Удивился, что не дали сразу ПИН-код, но сказали, что по телефону автоматическая служба присваивает. Не в новинку. В других банках сталкивался тоже, но то были кредитные, а тут какая-то там электрон дебетовая. Дома целый вечер раз 10 пытался установить ПИН-код, но всякий раз безуспешно. Система говорила, что произошла ошибка и вешала трубку. Потом снова адреса-пароли-явки оператору и снова отлуп. Завели заявку, что ПИН-код придет по почте через две недели. К слову, он не пришел бы вообще никогда, но об этом позже. Не выдержал. Позвонил 7 мая. Напомню, что прождал неделю ответа на свой вопрос в личном кабинете. Оператор чуть ли не мамой клялась, что, дескать, "такой хороший клиент, конечно, баллы придут, разберемся, завтра до 12 часов дня Вам обязательно перезвонят. Даже не думайте переживать!" Бдительность моя угасла опять :). Вы думаете, кто-то перезвонил? Неа. Я сам позвонил вечерком узнать, может, не смогли дозвониться. Сотрудник по телефону сказал, что, предыдущий оператор погорячился. И что на самом деле жалобы в банке рассматриваются 3 (три) рабочих дня. А т.к. 9 мая в банке выходной, то соответственно подождите до 11-го числа. Ну что же, жду. Прождал аж до 15-го мая. "Вы думаете, кто-то перезвонил? Неа". (с) :) Я сам снова звоню. Позавчера полвечера провел на телефоне. Сначала у них отрубилось в офисе все, что можно, - база, Интернет-банк, доступ к клиентским дебетовым картам. К 22:30 восстановилось, как написали в твиттере. Позвонил ночью. Узнал, что второй сотрудник, сказавший про срок рассмотрения жалобы в три рабочих дня, тоже погорячился. И на самом деле этот срок теперь аж 7 дней. Тут уже можно смеяться :) Но было грустно. Мне дали совет позвонить в 8 утра 16-го мая, когда заработает отдел экспертов и можно будет узнать и судьбу ПИН-кода к карте, и судьбу баллов. Наконец-то мне попался толковый сотрудник. Юлия Б-я. Которая и сообщила, что проблема-то с картой была в том, что сотрудник, выдавший ей, не активировал в офисе! Почему я узнал это после десятка операторов до неё, для меня загадка. Они все смотрели данные, и никто не сказал, в чем проблема. Ну и мне Юлией предложено было приехать в офис и написать заявление на перевыпуск ПИН-кода. Отлично! По телефону почему-то такие вещи нельзя решить. Нужна зачем-то моя подпись на бумажке. Что это? На дворе 21-й век. Это некая защита от чего-то? А слать ПИН-код через нашу, прости Господи, почту - это типа надежно что ли? Но это лирика. Впрочем, Юля со мной согласилась, что действительно логично было бы решить проблему с минимальными движением клиента. Но, правила банка иные. Сегодня, 16-го мая, посетил офис. Активация карты - это всего лишь щелчок мышкой сотрудника, как оказалось. Заодно узнал, что двое присутствующих там сотрудника, включая ту, у которой был открыт вклад, по-прежнему не в курсе ни правил начисления баллов, ни сроков. Пришлось подсказать, где прочитать на сайте родного банка. Ну ничего, прочитали спустя 2,5 месяца, теперь будут знать. Передаю привет Айгуль Раш-вне, вдруг прочтет тоже :). [B]Резюме:[/B] 1) кусок пластика без ПИН-кода. Получен 15 апреля, но пользоваться невозможно теперь до июня точно. Это если Почта России не подведет. Соответственно, снимать деньги с вклада через банкомат только через личное присутствие в отделении с очередью и прочим. Зато хоть можно перевести их, раз карта активна. Это важнее для меня. 2) несколько тысяч рублей, которые планировал на покупки в Перекрестке и которые обещали по акции, я не получил пока. Хотя надежда умирает последней. Единственный сотрудник, который разбирал жалобы с баллами, уволился недавно. И никто его пока не замещает. Поэтому все, кто жалуется насчет баллов, ждите, когда банк наймет кого-то или передаст другому дела. Это мне так по телефону Юлия Б-я сказала, я не шучу. Пока ставлю банку двойку за такую работу, но если решат вопрос положительно, подниму до троечки точно. Или больше. Обещаю :) Я не конфликтный человек, здесь зарегистрировался и написал все это, потому что впервые столкнулся с таким количеством проблем буквально на пустом месте. Хотя мелких "косяков" и у других банков хватает, но кто не работает, тот не ошибается. Просто в данном случае это дико все бросилось в глаза, посему и вынудило высказаться. Единственное, что в банке радует, приветливость на телефоне саппорта, как я писал ранее :). Пока как бы всё. С уважением, Дмитрий. [I]p.s. Не очень понравится состоятельным клиентам, что их данные видит любой сотрудник банка. В Райффе, например, от $250 тыс. закрывают инфу, и сотрудник банка звонит в спец. отдел и получает одноразовый пароль на доступ к карточке клиента и его счетам. Представляясь, сообщая цель обращения и т.д. В Ситибанке такими клиентами вообще отдельная служба занимается. Впрочем, Хоум Кредит на массового рядового потребителя рассчитан, посему придут к такому в будущем. Но все равно осадочек неприятный. Об этом стоит задуматься службе безопасности банка.[/I]