Потребительский кредит!

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по работе "Промсвязьбанка". Я живу в Ленинградской области и филиала банка у нас в городе нет. Я решила обратиться в филиал "Выборгский" г. Санкт-Петербурга для подачи заявки на потребительский кредит. Специально для этого отпросилась с работы, 2 часа на маршрутках добиралась до банка и вот наконец-то приехала. Офис меня ужаснул: стоят какие-то коробки, на столах у менеджером кипы бумаг, стульев для сопровождающих лиц нет. Оказывается это было только начало... Ведущий менеджер по работе с клиентами стала заполнять анкету на кредит с моих слов и заполнила ее ВНИМАНИЕ ! за 3 минуты! Я удивилась даже, думаю ну ладно, если что-то будет не понятно, позвонят и уточнят. И вот потом началось самое интересное. Заявка изначально была мною подана через интернет 27.04.2013 и в этот же вечер мне позвонила девушка из банка и объяснила какие документы нужно поднести в банк. Я ее сразу попросила рассчитать по самой большой процентной ставке ежемесячный платеж, сумма была названа ею около 15 500 руб., но сказала, что это максимальная процентная ставка и что после подачи документов все рассматривается индивидуально и ставка может быть снижена. Я собрала все необходимые документы и 30 апреля 2013 года предоставила их в банк и понеслось... После праздников, то есть 6 мая и потом каждый день мне начала названивать менеджер, которому я подавала документы и просить опять те же самые документы: то справку по форме 2НДФЛ, то копию ТК, то копию ТД это несмотря на то, что все эти документы были мною поданы в день обращения в банк. Такое ощущение, что она просто их потеряла. Ладно я каждый день высылала ей то один документ, то второй - в итоге к 16 мая все необходимое было у нее на руках. Я уже замучилась ждать ответ (30 апреля была подана заявка, я все понимаю праздники, но все-таки были между ними и рабочие дни). И вот наконец 16 мая мне дали положительный ответ, НО сумму кредита подтвердили немного меньше (это ладно), а вот с процентами вообще всё странно. Процент мне подтвердили 19% годовых и я так примерно прикинула раз сумму кредита дали меньше и процентная ставка меньше, то соответственно и ежемесячная выплата будет меньше, чем изначально мне называла девушка по телефону. Но не тут то было, мне озвучили сумму ежемесячных выплат аж 16 557 руб. ЭТО КАК? :o На что мной было написано письмо (16 мая 2013) менеджеру, который со мной работал и теперь буду ждать ответа.