Несанкционированные списания денежных средств с карты

Добрый день! Пользуюсь услугами Бинбанка достаточно давно - оформлял несколько банковских карт, пользовался услугами по РКО для моего предприятия. Но события, которые я далее опишу в этом отзыве, ставят под сомнение возможность моего дальнейшего обслуживания в этом банке. Опишу мою ситуацию по порядку. 15.02.2013 г. банком были несанкционированно списаны денежные средства с моей банковской карты Visa Gold в общей сумме порядка 16 000 рублей, списания проводились в мексиканских песо. Данные операции мной не совершались, карта всегда была при мне, данные карты никому не передавались. О совершении операций мне стало известно только утром 16.02.2013 г. из SMS-сообщений по подключенной в банке услуге SMS-информирование, поскольку сообщения приходили в 3 часа ночи по новосибирскому времени, а я, находясь у себя дома в Новосибирске, спал. Как только мне стало известно о совершении данных операций, я незамедлительно обратился в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-50-75 и объяснил мою проблему. Оператор порекомендовал заблокировать карту, что и было немедленно совершено. Далее оператор сообщил, что необходимо явиться в ближайшее отделение банка, выдавшего карту, и написать заявление о несогласии с транзакциями. Утром 16.02.2013 г. я обратился в ближайшее отделение банка в Новосибирске по адресу ул. Красный проспект, 59. Сотрудник банка сообщил, что для составления заявления о несогласии с транзакциями необходима выписка со счета, где будут отчетливо видны спорные транзакции. Далее сотрудник сообщил, поскольку на день моего обращения приходится суббота, выписка будет готова только в понедельник 18.02.2013 г. и тогда и следует обратиться в банк и написать заявление о несогласии с транзакциями. Утром 18.02.2013 г. я вновь обратился в ближайшее отделение банка в Новосибирске по адресу ул. Красный проспект, 59, написал заявление о несогласии с транзакциями и получил выписку по моей банковской карте. Из выписки следует, что операции были проведены 17.02.2013 г., однако еще 16.02.2013 г. банку стало известно о моем несогласии с операциями и карта была заблокирована. После написания заявления я неоднократно звонил в банк с просьбой разъяснить ситуацию, когда банк примет решение и т.п., но вразумительных ответов так и не получил, только лишь - "ждите, Вам перезвонят", "мы ничего не знаем - Москва рассматривает" и прочие отговорки. Поговорить непосредственно со специалистом, который владел бы хоть какой-то информацией, так и не удалось. В итоге в ответ на очередной звонок 5 апреля 2013 г. специалист сообщила, что по закону разбирательство может длиться до 6 месяцев. По какому закону - непонятно. Видимо, согласно внутренних Правил банка. Но 17 апреля, спустя практически 2 месяца после необоснованного списания, из банка перезвонили и сообщили об отрицательном решении по возврату. На мой вопрос "почему?" ответили - Вам готовят письменный ответ, там, мол, и почитаете. Получил, почитал. Оказалось, что операции были проведены в сети Интернет, но деталей - никаких. В своем отрицательном решении банк ссылается на следующее. "В ходе претензионной работы по оспариваемым операциям были запрошены документы у банка-эквайера. Документы банком-эквайером предоставлены не были, на основании того, что согласно правилам платежных систем, в таких случаях банк-эквайер не несет ответственность за непредоставление документов по операциям по запросу банка эмитента. Претензионная работа завершена, истребовать денежные средства у банков-эквайеров в рамках претензионной работы не представляется возможным". В ответ на это написал подробную претензию, отдал в филиал в Новосибирске 8 мая 2013 г. Жду ответа. Позвонил, спросил - "в работе", и, конечно, "ничего не знаем, все в Москве на рассмотрении, Вам перезвонят". Параллельно уточнил, что это за пункт в правилах платежных систем, согласно которым "в таких случаях банк-эквайер не несет ответственность за непредоставление документов по операциям по запросу банка эмитента" - не знают, уточнят, перезвонят. Ищут, наверное, не могут найти. В публичных правилах платежной системы Виза такого нет - я посмотрел. Или может быть уважаемые специалисты Бинбанка помогут мне его найти? Кроме того, согласно этим Правилам, помимо процедуры чарджбэк, существует еще комплаенс и арбитраж. А в ответе написали, что работа завершена и истребовать денежные средства у эквайеров не представляется возможным. Бинбанк, не обманывайте! Просто не хотите разбираться дальше и ждете, что "клиент отстанет"? И вообще, обязанность по изготовлению технически защищенной карты лежит в первую очередь на банке, в связи с чем, все риски, связанные с ее техническими недостатками должен нести банк – эмитент карты. В противном случае, отсутствовали бы гарантии предоставляемой банком услуги. Такие риски не могут быть возложены на меня как на гражданина – держателя карты, поскольку я являюсь только пользователем предоставленной мне банком карты и не имею возможности влиять на техническую защищенность карты. Разве я виноват в том, что Бинбанк, в отличие, например, от Сбербанка, ВТБ24, Альфа-Банка, Авангарда и т.д., не работает по технологиям 3D Secure (Verified by Visa), которые значительно повышают безопасность расчетов с использованием банковских карт в Интернете? В ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасной и не причиняла вред имуществу потребителя. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме. Банковская услуга должна гарантировать клиенту защиту денежных средств от неправомерного получения персональной информации путем дистанционного банковского обслуживания. Иное толкование означало бы освобождение банка от ответственности за создание безопасного банковского продукта, то есть таких условий (в том числе технических устройств, оборудованных степенями защиты, программных продуктов и т.д.), при которых исключается возможность несанкционированного доступа к банковским картам. "Разбирательства по опротестованным клиентами операциям происходят через платежную систему, — объясняет директор департамента комиссионного бизнеса БИНБАНКа Юрий Тат-нов. — Как правило, банк-эмитент не общается напрямую ни с банком-эквайером, ни с интернет-магазином. Стандартный срок внутреннего расследования составляет 180 дней, однако если ситуация для нас очевидна и нам понятно, что клиент не совершал эту операцию, то банк в течение месяца может уже вернуть держателю карты списанные ранее со счета денежные средства" (текст с http://binbank.ru/press-center/publications/7000/?sphrase_id=20522). Видимо, это просто слова, а на деле все оказывается совершенно иначе... Подводя итог, советую всем перед выбором банка, где вы собираетесь обслуживаться, обращать внимание не только на низкие тарифы, удобство расположения и прочие нюансы, которыми руководствуется большинство, а в первую очередь на то, насколько безопасную и защищенную услугу может предоставить вам банк. Иначе есть риск вот так лишиться своих собственных денег. По крайней мере, до вступления в силу соответствующих положений ФЗ "О национальной платежной системе", согласно которым деньги по операциям, совершенным без согласия клиента, будут возвращаться незамедлительно. Остается надеяться, что с 2014 года эти положения действительно вступят в силу.