Разная иформация от сотрудников

Люди, не обращайтесь в этот банк даже во времена голодной войны. Банк неконтактный. Сотрудники хамят на адекватное высказывание претензии, кидают трубки. Выйти на специалиста невозможно. Сотрудники call-центра браво держат оборону. Фамилии не называют - Пентагон. За один день три сотрудника дают абсолютно разную информацию, потом приходит СМС с четвертой информацией. А через день звонит какая-то фурия и пытается доказать, что мне все это показалось, а я баран. При оформлении кредита забыли дать договор и звонили, спрашивали, по какой причине просрочка. На мой вопрос - а где мне без документов дату платежа посмотреть, назовите дату, - отвечали, что вопрос находится под грифом секретности и надо явиться в банк. Ага. из Московской области так и побежала :). Когда до них дошло, что никуда я не поеду, сказали даты. Прошел месяц. СМС-оповещения не приходят вообще. Просят звонить самим. А польку не станцевать? :) Сотрудники угрожают какими-то последствиями, если не оплачу вовремя. А банк не хочет в судебном порядке прокомментировать, почему мне договор на руки не дали? Уже получила от банка около 30 звонков и каждый раз сообщаю, что я скоро буду менять номер сотового и вы мне не дозвонитесь. Менять инфо по телефону отказываются - только мое личное присутствие в банке. Ну, дорогие, звиняйте тогда, когда не дозвонитесь. Могу, как компромисс, отправить к Вам подругу с доверенностью. Но и это вас не устраивает. А меня не устраивает терять оплату одного рабочего дня. [b]Администратор: [/b] Можно подробнее про то, что сотрудники Вам предоставляют разную информацию? Что, где, когда... [b]kristina123456: [/b] Уважаемый администратор, я уже не помню слово-в-слово, потому что было огромное количество разных звонков, от которых остался только один негатив. Постараюсь поточнее. В мой первый визит в банк мне сказали, что мне придет СМС-оповещение, в котором будут сроки платежа. ОК. Обычная и хорошая практика банков, которая позволяет не пропустить платеж. Когда я посчитала, что вроде как прошел месяц - позвонила. Мне сказали, что первый платеж аж через 2 месяца - допустим, 17-го. Как я их не уверяла, что быть такого не может, мне сказали, что через 2 месяца. На следующий день я все-таки решила еще раз позвонить и проверить. Опять говорят, что через 2 месяца, но 19-го. Спрашиваю, почему числа разные - не можем сказать, почему, но мы вам точно говорим. Еще 3-ий раз проверяла. Почти та же картина, но еще одно новое число. Ладно... К 17-му числу звонит какая-то дамочка из банка и начинает меня отчитывать, почему я пропустила платеж. Причем, все это в такой некорректной форме и у меня сложилось ощущение, что мне коллекторы звонят. Когда у дамочки пропал запал, я смогла добиться от нее, что ВСЕ платежи - до 17-го. Правда, тогда я еще не поняла, что значит все. А расспрашивать бесполезно - в ответ повышенный тон и угрозы. На вопрос, когда платежи - смотрите документы и бросаем трубку smile:D. Поговорили, называется smile:o. В итоге оплатила один платеж. Опоздание связано с тем, что в call-центре мне рассказывали про срок 2 месяца. А, да! СМС так и не пришло и было сказано, что звоните и уточняйте. Ну, вот - уточнила. Результат уточнения сами можете видеть. И ведь после этого мне еще и хамят smile:D. Это адекватные люди? Значит, потом звонила еще одна дамочка и говорила опять про какие-то просрочки. Не могу понять, что за просрочки, что происходит. Опять повышенный тон, угрозы и бросание трубок. Опять поговорили, называется. Перезвонила по номеру, с которого она звонила. Слава Богу, попала не в call-центр, а к специалистам. Вот там единственный адекватный молодой человек все мне популярно объяснил. Под диктовку записала. Потом подослала человека в отделение банка, который забрал договор. Который, как оказалось, забыли дать. Человека заслала уже на авось, потому что сама попасть не могу, а ни по доверенности, ни по электронке, ни по факсу, ни по почте, ни по телефону инфо не дают. Слава Богу "прокатило". Тоже интересный момент, который Вы можете прочитать здесь. Видите, представитель банка пишет, что за меня может явиться человек с доверенностью от меня. А я ведь звонила в банк и спрашивала: как мне поменять у Вас свой номер сотового. По телефону нельзя. ОК. Я предлагаю факс, почту, электронку. Не могут. Хорошо. Говорю: "А по доверенности от меня можно?" - Нельзя. Я уточняю: "Нотариально заверенной". - Нет. Да, е-мое. Видите, а ведь можно. Ну, как так? Где правда-то? Опять же и сотрудник банка здесь, и операторы call-центра уверяют меня, что я получала все 6 СМС (по 3 на карту за 2 месяца). Так я же еще из ума не выжила. Не было у меня СМС. Была только 1 залетная smile:). Опять же - мой последний платеж по двум кредиткам был недавно. Там одна классика, одна American Express. Будучи в отделении банка я попросила передать от меня очень настойчиво, что я жду от них СМС, что платеж зачислен. Так 1 СМС пришла в течение суток. А 1 СМС жду до сих пор. А прошло уже больше двух недель. Интересно, я ее дождусь? Но платеж прошел точно.