Абсолютно нелогичная процедура снятия денег с вклада

Вклад был открыт в одном из отделении Санкт-Петербурга на имя моих родителей. В день окончания срока вклада я позвонил по единому номеру поддержки клиентов. Сообщил, что на следующий день мне необходимо будет снять деньги со вклада. Девушка из службы поддержки спросила данные по договору, я в ответ продиктовал данные своего папы, в ответ меня спросили кодовое слово. Я сказал, что никакого кодового слова нет, так как это банковский вклад, а не кредитная или дебетовая карта. Девушка вошла в ступор и включила мне музыку. После, вернувшись ко мне, она сообщила, что смогут выдать сумму только через два дня после моего звонка. Я согласился, но уведомил, что я бы хотел также заказать деньги по другому вкладу, оформленному на мою маму, напомнив, что я звоню от имени родителей. На что девушка сказала, что она не будет оформлять мою заявку, так как мои родители должны сами звонить. На вопрос, какой в этом смысл, если я могу позвонить от имени отца другому человеку из службы поддержки и заказать деньги, на что девушка сказал, что она знает, что я не мой отец и что так нельзя. Я попытался ей объяснить нелепость ситуации, что деньги все равно в банке мне не выдадут, что это могут сделать только мои родители по паспорту и чтобы она проверила, что вклад закончился, неплохо бы иметь в филиале деньги на всякий случай, тем более-то родители в дороге и позвонить они не могут. Разговор вошел в тупик и я положил трубку, решив, что по приезду родителей просто заедем в банк и там закажем суммы на выдачу. Приехав в банк, подождав своей очереди, операционист сказала, что смогут выдать деньги сегодня. Взяла два паспорта и ушла. Вернувшись сообщила, что деньги не выдадут, так как их нету и нужно заказывать. Я сказал отлично, закажите - вот родители, вот паспорта. На что услышал еще более нелепую фразу чем все вышеописанное - "Я, представитель банка, находящийся в его отделении, в вашем присутствии, не могу принять вашу просьбу о заказе на выдачу ВАШИХ денег по вкладу, для этого вам нужно отойти в сторонку, чтобы не мешать другим клиентам, позвонить по единому телефону поддержки и заказать привоз денег в отделение". Это не идиотизм ли? По-моему это крайняя форма абсурдного построения работы по работе с клиентами. Клиент должен сам заказывать себе деньги по телефону, находясь в отделении банка. При том что другие банки, зная, что заканчивается вклад, связываются с клиентами и уточняют необходима ли будет сумма вклада в день его закрытия и сами занимаются заказом этой суммы. Понимая, что сделать ничего нельзя, я передал телефон родителям. Звоним, сразу же ответ, что звонок не возможен, просят перезвонить позже. И так несколько раз. Подхожу к менеджеру зала, сообщаю, что их служба не работает, что я устал уже здесь находится с моими пожилыми родителями только для того, чтобы забрать свои деньги. На что девушка пожала плечами и пожелала мне все же дозвониться. Дозвонились. Операционист опять спрашивает КОДОВОЕ СЛОВО и входит в ступор. Папе включают музыку, но в итоге переводят на другого специалиста, который принимает заявку, но сообщает, что для того, чтобы оставить заявку для его супруги, надо снова набрать службу поддержки и пройти все круги ада, передать трубку супруге не возможно и что у нас осталось 5 минут, чтобы успеть до 14:00 оставить заявку, иначе необходимую сумму уже смогут предоставить только через три 3 дня, а не 2. Тут я беру трубку и включаю свое негодование, в итоге нас еще раз переключают на другого специалиста, которая оформляет заявку на папу и маму. Ура, не прошло и часа, как мы оставили заявки на получение СВОИХ средств, находясь в отделении банка. Уважаемое руководство банка, увольте своих сотрудников, ответственных за организацию службы поддержки и за процедуры оформления заявок. Это просто напросто отвратительный подход к клиенту. P.S. На следующий день пришло две SMS с Связного с предложением внести средства на вклад под 9%, не смотря на то что таких процентов нету, максимальный процент по вкладу в долларах, а у нас были долларовые вклады - 4%. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь. [b]alxndrk: [/b] Обслуживание происходило в отделении на пр. Большевиков, Санкт-Петербург.