Потеряли потенциального клиента

Хотела открыть вклад в НБ Траст. Решила уточнить детали, которые не прописаны в договоре. Обратилась к он-лайн оператору. Собственно, наш диалог (скопирован полностью, без изменений): *** На связи: Елена оператор 206. Компания: trust. Отдел: Продукты и услуги. Рейтинг: отличный. - Добрый день! В отделениях Вашего банка производится обмен валют? Меня интересует курс доллар/рубль (не нашла на сайте) - Здравствуйте! Да, производится. Курс уточнить можете только в отделении. - Спасибо, еще вопрос по поводу вклада Мультивалютный - Какой вопрос? - Там открывается три счета на три валюты. При перечислении части суммы вклада со счета в одной валюте на счет в другой валюте взимается ли какая-либо комиссия? - У Вас будет конвертация 2 %. - Это значит, что нужно будет заплатить 2% от переводимой суммы? - Да. - Искала в договоре об открытии вклада какое-либо упоминание об этой конвертации 2% - не нашла. Где указано это условие? И еще читаю сейчас "Тарифы комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами". Там указано: 1.3.1.1 Внутрибанковские переводы: 1.3.1.1.1 - на счета физических лиц: на свой счет в данном филиале - комиссия не взимается, в прочих случаях – 1%, мин. 50 руб., макс. 750 руб. Комиссия не взимается. А Вы говорите, 2%... Откуда это? Вы еще здесь? Я прошу Вас все-таки разобраться с этим вопросом и дать мне ответ: все-таки 2% (со ссылкой на источник) или комиссия не взимается. В противном случае я вынуждена буду написать соответствующий отзыв о Вашей консультации. - С текущего обычного счета не будет конвертации, будет только пересчет по внутреннему курса банка в договоре пункт 3. Права и обязанности вкладчика (3.1.3) - Все равно не понимаю. Давайте на примере. Вот у меня есть вклад 500 000 руб... Я перечисляю часть суммы - 400 000 руб. на счет в долларах. Курс продажи, мне сказали, в отделении на Банковском пер., СПб, составляет 31,75. Т.е. 400 000 делим на 31,75 - получаем 12 598,43 доллара. Именно эта сумма - 12 598,43 доллара - будет лежать на моем долларовом счете? И при этом на российском счете останется 100 000? Или же с меня возьмут еще комиссию 2%, что составляет, между прочим, 8000 руб... Елена закрывает чат. Щелкните здесь для продолжения разговора или нажмите кнопку «Закрыть». *** Вот так вот разрешили мой вопрос. Еще хочу добавить, что каждый ответ я ждала минут 10-15. А после моей ссылки на Тарифы и просьбы разъяснить противоречие - около получаса. Результат: не буду открывать вклад в Трасте. Ухожу в другой банк. Если оператор он-лайн не может оказать квалифицированную консультацию, и прерывает разговор, когда начинаешь задавать конкретные вопросы, да еще отвечает по полчаса, то надежды, что "живые" сотрудники в банке обслужат лучше, нет никакой.