Обслуживание клиентов

Уважаемый Vivax! В ответ на Ваш отзыв, хотелось бы выразить сожаление по поводу Вашей неудовлетворенности обслуживанием в Отделении «Таганская», но вместе с тем сообщить следующее: В соответствии со штатным расписанием в Отделении «Таганская» в Группе по обслуживанию Клиентов работают 4 сотрудника. Однако, ввиду того факта, что данное Отделение работает в продленном режиме, что предполагает сменный график работы сотрудников, а также то, что в соответствии с ТК РФ сотрудникам предоставляется обеденный перерыв, в определенный период времени возможно присутствие в Отделении 2 сотрудников Группы по обслуживанию Клиентов. Кроме того, при возникновении вопросов Клиентов, требующих проведения дополнительных мероприятий, направленных на корректное исполнение поручений и согласование вопросов со смежными подразделениями, после непосредственного проведения операции, в целях экономии времени и для удобства наших клиентов сотрудники Банка стараются сначала произвести все необходимые процедуры вместе с Клиентами, после чего самостоятельно осуществляют дополнительные мероприятия. В связи с вышеизложенным, существует временной интервал между обслуживанием предыдущего и следующего клиентов. Поскольку приоритетом в работе нашего Банка является высококачественное клиентское обслуживание, при обращении Клиентов в Отделения Банка мы осуществляем любые операции по счетам, а также оказываем первичные консультации по любым интересующим клиентов вопросам в связи с чем возможно увеличение времени обслуживания. Хотелось бы также отметить, что Банком разработаны Стандарты качества обслуживания Клиентов, соблюдение которых постоянно контролируется как руководством Отделения, так и специальным подразделением. В случае несоблюдения сотрудниками указанных Стандартов, к ним применяются меры административного характера. Позвольте Вас заверить, что все поступающие обращения Клиентов рассматриваются и анализируются. После проведения данных мероприятий каждому Клиенту предоставляются разъяснения в индивидуальном порядке. Более подробная информация о фактах, описанных Вами и мерах, принимаемых Банком для увеличения скорости обслуживания в Отделениях, в частности, введение продуктов дистанционного банковского обслуживания, будут предоставлены Вам в индивидуальном порядке в ближайшее время. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.