Предновогодний обман

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008 года, и впервые за пять лет ЮниКредит Банк "удивил" меня по полной программе! 22 ноября 2012 года я получила от банка смс и письмо по электронной почте следующего содержания: Уважаемая Мария! Расплачивайтесь Вашей кредитной картой *7262 ЮниКредит Банка с 20.11.2012 по 15.01.2013 и получите новогодний бонус: 10% от стоимости первой покупки. Подробнее на unicredit.ru/sms/act4. ЗАО ЮниКредит Банк. Меня предложение заинтересовало и я совершила покупку на сумму 16 170 рублей 30 декабря 2012 года, после чего позвонила в банк, чтобы удостовериться, что все верно и 10% от покупки мне вернут. Сотрудник банка подтвердил, что видит мой платеж и деньги мне перечислят 15 февраля 2013 года. 18 февраля я позвонила в банк, чтобы проверить, перечислили ли средства. Оказалось, что нет. На мой вопрос - "почему?" сотрудница банка ответила, что "в акции приняло участие большое количество людей, и мы не успеваем обработать всех, сроки продлены до 22 февраля". Я поинтересовалась, значит ли это, что я получу деньги 22 февраля, она подтвердила. Я долго не звонила в банк, будучи уверенной, что деньги мне вернули и беспокоиться не о чем, ведь ЮниКредит Банк никогда меня не подводил! Каково же было мое удивление, когда в конце марта я позвонила в банк и узнала, что 10% от покупки в рамках предновогодней акции мне так и не вернули! Мучительно долго мы вели переговоры с сотрудником отделения на Пречистенской. Сначала он подтвердил, что такая акция действительно была. Затем долго что-то уточнял и с полным недоумением сообщил мне, что видит только то, что я могла участвовать в акции, связанной с S7. Что мне не высылали информацию по другой акции. Я сослалась на смс и письмо. Он опять попросил подождать на линии. Он несколько раз отключался, чтобы что-то выяснить. Затем поинтересовался, могу ли я процитировать текст. Я подтвердила. Тогда он предложил составить обращение, которое записал с моих слов, текст мне не прочитал и заверить не дал. Что там было указано - загадка. Сказал, что рассматривать обращение будут месяц, и что со мной свяжутся для уточнения деталей. Со мной так никто и не связался. А 17 мая было вынесено решение - ОТКАЗ. На просьбу дать комментарий, мне предложили съездить в отделение, чего я позволить себе не могу, так как сижу с грудным ребенком. Уважаемое руководство банка, прокомментируйте, пожалуйста, этот предновогодний обман и верните 10% от покупки!