Плохие специалисты и неприятный осадок

Добрый день. 10 мая 2013 года брала холодильник в кредит. Друзья рекомендовали Ваш банк, поэтому в магазине на стойке кредитных организаций сразу обратилась к менеджеру "Альфа-Банка". Девушка дала анкетку для заполнения. Я хотела брать холодильник по программе "0-0-24", но, сказав девушке, что собираюсь досрочно погасить кредит, она предложила взять обычный потребительский кредит под 30 с чем-то процентов. Я не хотела переплачивать деньги, поэтому предупредила, что мне не нужна страховка, узнала есть ли скрытые платежи или еще какие-то "недосказанные" условия. В ответ я услышала, что мне всего 23 года и могут вообще не дать кредит, т.к. я слишком молода, а без страховки - тем более. Она уверила, что при досрочном погашении страховка пересчитается, начисленные проценты - тоже, и переплата по кредиту будет в разы меньше, чем при "0-0-24". Отправила мой запрос в банк, и мне одобрили кредит. Я естественно обрадовалась, она начала мне рассказывать как погашать и где, распечатала бумажки и показала где расписываться. Если честно, я всегда читаю договоры и другие бумаги, где надо ставить подпись, но в этот раз меня ждала подруга, я быстро пробежала глазами (мне же девушка все объяснила, что там читать?) и начала расписываться. В какой-то момент девушка дала мне конверт, рассказывая про услугу "Альфа-хранитель", которая идет для всех клиентов "Альфа-банка". Потом я еще раз уточнила полную стоимость кредита, услышала прежний ответ и довольная ушла оформлять доставку. Так получилось, что холодильник не влез в мой подъезд и я пришла оформлять возврат. Моего специалиста не было, я общалась с ее коллегой. Спросила, что мне надо делать. Она посмотрела мои бумаги и я узнала, что оказывается: 1. Первый платеж уже все равно платить надо, хоть товар я так и не получила. 2. Страховку надо оплачивать полностью все равно, хоть я сейчас досрочно погашу всю сумму. (Как?! Она же должна пересчитываться по месяцам по словам моего специалиста...) 3. Страховка, оказывается, добровольная и я могла ее вообще не брать (почитав отзывы на сайте, я уже поняла, что не одна я такая глупая и доверчивая к улыбчивым специалистам банков). 4. Альфа-хранитель стоит 900 руб! (Это было вообще открытие для меня. Я позвонила подруге, спросила, слышала ли она ЭТО при оформлении моего кредита и называлась ли вообще сумма в 900 руб? Подруга тоже ответила, что это был "подарок".) 5. Полная стоимость кредита 56 %. 6. При стоимости холодильника в 16000 я уже должна оплатить 4000 (страховка, "хранитель", первый взнос), чтобы расторгнуть договор о кредитовании и вернуть холодильник... Естественно, я теперь ищу куда завезти этот холодильник, выплачу кредит, но все равно пишу Вам с просьбой сделать очень строгий выговор менеджеру, оформившему мне кредит (куда написать ее имя?). - при общении с клиентом она ответила на личный звонок; - с целью собственной выгоды, навязала мне услуги. (Ладно еще это страхование, я поверила, что без него кредит не дадут, но когда я ей говорю, что и страхование мне не надо, а она мне "в подарок" еще 900 рублей приписывает.) - неверно сообщила данные кредита (процентную ставку); - после моего общения с ее коллегой (которой кстати не было на рабочем месте за стойкой и в торговом зале, думаю в 8 вечера навряд ли у нее обед был. Так она еще меня уверяла меня, что мой специалист не могла обмануть меня, что наверное я не услышала или не поняла), у моего специалиста еще хватило наглости писать мне СМС, в которых говорится, что она мне все объясняла: и что услуги добровольные, и что хранитель идет вместе со страховкой (смс сохранены, могу сделать Вам скрин переписки). Понимаю, что сама виновата, поставив подпись, не прочитав бумаги целиком, но категорически против того, что должна платить за услуги, главные сведения о которых не были проговорены вслух. К кому мне можно обратиться для решения этого вопроса? Также понимаю, что все это - "хлеб" этих девушек, и они работают как могут, но я и сама работала в сфере обслуживания, и такое отношение к клиентам никуда не годится. Это их работа. И нужно соответствовать. А не обманывать, лишь бы выполнить план. Спасибо