К вопросу о ценности клиентов для банка

11 марта текущего года я обратился в ДО "Проспект мира" с просьбой открыть дебетовую карту MasterCard Standard. Операционистом Фро...ой А.В. мне было сказано, что для открытия указанного типа карты необходима временная регистрация по месту пребывания в г. Москва. Я постоянно зарегистрирован (прописан) в г. Саратов, временной регистрации в г. Москва у меня нет. Накануне, при обращении в службу поддержки банка, мне было сказано прямо противоположное - достаточно быть резидентом РФ и иметь постоянную регистрацию в любом регионе РФ. 11 марта 2008 г. оператор службы поддержки также подтвердил, что для открытия упомянутой дебетовой карты регистрация в г. Москва не требуется и посоветовала обратиться в другой допофис! Я уже являюсь клиентом банка и хотел открыть дебетовую карту MasterCard Standard именно в ДО "Проспект мира". Совершенно непонятно информация каких сотрудников банка является достоверной, и, даже если регистрация в Москве является необходимым условием выпуска дебетовой карты, хотелось бы, чтобы "Промсвязьбанк" доверял клиентам, которые, извините за тавтологию, доверили ему свои деньги (я открыл депозит). 11 марта я сообщил об упомянутой ситуации по e-mail complaint@psbank.ru. Никакого ответа, не говоря уже о телефонном звонке. Вот такой необычной метод привлечения клиентов - физических лиц избрал для себя банк. [b]От админа: [/b]Вам операционист Фро...а отказала в принятии заявки на карту? [b]denmerk: [/b]Да, попросила сначала принести регистрацию по месту временного пребывания в Москве. [b]P.S. 20.03.2008[/b] Сегодня получил в ДО "Проспект мира" желаемую пластиковую карту. :) За оперативное устранение последствий допущенной ошибки банку — респект! Но радость моя была недолгой. :( Сразу после получения карты я пополнил счет через банкомат. Возвратившись на работу, решил проверить состояние СКС через Интернет-банк и тут меня ждал неприятный сюрприз - плату за годовое обслуживание карты сняли 2 раза - 1000 руб. вместо 500 руб. Оператор в службе поддержки банка, оформив претензию, заявила, что будет проведено разбирательство, о ходе которого она будет меня информировать. Напоследок было сказано: "Деньги Вам обязательно будут возвращены, но не сегодня, конечно". Возникает законный вопрос - неужели так сложно оперативно решить проблему, которую банк (!) создал для клиента?!