О реакции банка на письменную жалобу

Сегодня похвалил интернет-банк данного учреждения, но вот общение в живую с работниками банка разочаровало. История уже даже стала старой, но она мне очень хорошо запомнится и я разочарован реакцией банка на неё. В январе пришло время окончания срока действия моей зарплатной карты и мне выпустили новую. Придя в отделение банка на площади Островского, предварительно узнав, что она поступила в отделение, я получил карту и в общем думал, что общение с банком на этом закончилось. Мне понравилось, что на самой карте был транспортный носитель. То есть, карта не только банковская, но её можно использовать отдельно, как электронный кошелек для оплаты проезда в общественном транспорте. У меня была некая сумма на карте, но не было необходимости снимать наличные в течение нескольких недель. Но вот деньги на сам электронный кошелёк я решил положить. Положил не очень большую сумму, дабы проверить, всё ли работает исправно. поскольку таким гибридом банковской карты и проездного пользовался впервые. И настал день, когда мне понадобилось снять наличные с помощью банкомата. Ввожу PIN код и мне сообщают, что он неверный. Третью попытку ввода PIN кода я решил осуществить в самом отделении банка, где получал карту. Третий раз мне сообщили, что PIN неверный и я сразу обратился к сотруднику отделения, где мне и выдали эту карту пару недель назад. Работник банка ничего мне не сказав о причинах того, что PIN выданных банком оказался неверным, сообщила мне, что для меня банк выпустил новую карту с новым PIN-кодом. После я понял, что просто была техническая ошибка и из-за этого ЗШТ коды к картам были указаны неверно. Я не услышал от работника так желанного слова "извините", но это бы не стало причиной моей жалобы. Получив сразу же новую карту, я спросил сотрудника - как же быть с деньгами, которые я положил на электронный транспортный кошелёк, который привязан к пластику. Три раза я просил девушку уточнить у более компетентных коллег, видя, что говоря "проблем не будет", она не уверена в этом своём ответе. Три раза я медленно и очень вежливо и терпеливо просил её проверить свой ответ. После третьего раза и консультаций, я предупредил её, что если там денег не будет, я напишу жалобу. Она продолжила уверять, что все деньги будут на месте. Проверив, что мои опасения оказались верными. Минут через 20-ть я пришёл в банк и сообщил операционисту, что мои подозрения оказались верными и денег на новой карте нет. Я написал жалобу, сделал её копию. Вместо снова извинений, меня попросили подождать звонка и позвонив в этот же день, пригласили приехать в отделение для решения моей проблемы (мне просто отдали неработающую старую карту, где и были деньги). А вот с ответом на мою жалобу... Тишина. Вообще никакого ответа. Хотя в ней я просил помимо основной проблемы, ещё и "привлечь к ответственности работников банка за предоставление неверной информации". Через два или три месяца я попробовал уточнить судьбу ответа на мою претензию. Мне пообещали, после долгих споров по телефону, выслать письменный ответ. Но… Сейчас май заканчивается. Вероятно «Почта России» затеряла ответ (сарказм)... Что я хотел, написав жалобу? Да ничего особого. Только извинений. Когда клиенты ошибаются. Обычно их наказывают рублём называя это штрафами и чем-то иным. А когда ошибаются работники банка… Показательно очень.