Банкомат деньги не выдал, но списал!

18.05.2013 08:47

2599

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

19 апреля в 8 утра с минутами, хотел снять % с карты, как обычно... Банкомат на Вешняковской 20 сначала, подумав, отказал. Попытался ввести информацию повторно, запросил полагающиеся мне 5800... Опять отказал и вернул карту. Что делать - нет так нет. Пошли с супругой в магазин, и тут приходит СМС о списании этой суммы! Сразу позвонили в службу поддержки карт. Ответили, что был какой-то сбой и заверили, что минут через 15 деньги на счёт могут вернуться. Пришли домой, зашёл в банк on-line, деньги были пока на авторизации... Ещё раз перезвонили в банк - нам предложили написать заявление в ближайшем отделении. Сразу отправились в банк. На Новокосинской заявление приняли. Прошёл МЕСЯЦ - ни слуху, ни духу! 16 мая перезвонили в банк, нас заверили, что из-за праздников могла произойти задержка рассмотрения нашего заявления о несогласии с транзакцией, и что к этим выходным деньги вернут... но уже выходные и по-прежнему на карте ЭТИХ денег нет! Если что-то нужно было уточнить - почему не перезвонили? Уже начислены следующие проценты, за май, а те, которые списались 19 апреля так где-то и гуляют... Мы по-прежнему не согласны с данной транзакцией! Настроение очень испорчено, поскольку являемся клиентами банка не один год и ничего подобного ранее не было.

Московский кредитный банк (МКБ)

2013-05-23T13:33:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В связи с техническим сбоем, возникшим в работе банкомата Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д. 22А, денежные средства по операции, совершенной Вами 19.04.2013 в указанном банкомате, не были Вами получены. Дополнительно сообщаем о том, что срок рассмотрения заявлений о несогласии с транзакцией, совершенной с использованием банковской карты в банкоматах Банка, составляет от 10 до 13 рабочих дней. Рады, что по результатам рассмотрения Вашего заявления Ваш вопрос решен положительным образом, и 20.05.2013 денежные средства зачислены на счет Вашей банковской карты в полном объеме. Приносим Вам искренние извинения за увеличение сроков рассмотрения Вашего обращения и причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

elena_filimonova_1947

2013-05-22T20:48:00+04:00

Спасибо! Деньги вернулись на счёт карты в день обращения к вам. Ничего доказывать не пришлось, никто не перезванивал и ничего не уточнял. Т.Е. ситуация оказалась очевидной.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 626

отзыва

5 520

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Смена паспортных данных user-223824905243 26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...

Московский кредитный банк (МКБ)

Доверие, которое оправдалось user-459722987438 Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Аллочке user-442317503136 Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-255226201287 21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Алтуфьево user-914120495010 Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Смена паспортных данных

Оценка 5

26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не... Читать полностью

26.08.2026

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026