Обслуживание клиентов в Связном банке

Все знают о проблемах Связного Банка в обслуживание своих клиентов, которые появились за последние полгода: ухудшения условий по картам, проблемы с процессингом и новым интернет-банком, задержки в перевыпуске карт и т.д. Расскажу свою историю. В начале апреля делал пополнения своей карты через терминал банка. Пополнения проводил несколькими операциями, в результате одна из операций не зачислила деньги на счет. Обратился в службу поддержки, где сотрудник банка сказала, что все операции зарегистрированы в системе и в течение суток деньги поступят на счет, но на следующий день деньги так и не поступили и после звонка в банк открыл заявку. Получив через несколько дней SMS «Ваш вопрос решён. Денежные средства зачислены на счет Вашей карты», я порадовался за оперативную работу банка, но посмотрев остаток по карте увидел, что деньги так и не поступили. После очередного звонка в банк, я узнал, что деньги были зачислены на счет другого человека. Не буду подробно пересказывать дальнейшее общение с банком (~10 звонков в центр поддержки, где обещали решить проблему в течение семи дней, затем в течение 14 и т.д., два раза переоткрывали заявку заново), в результате проблема так и не решена и деньги на счет до сих пор не поступили. Выводы: в банке плохо налажена работа по рассмотрению заявок клиентов. Сотрудники службы поддержки в основном занимаются информированием и успокаивают рассерженных клиентов (иногда давая при этом неверную информацию). Сотрудники, которые занимаются рассмотрению заявок, для того, чтобы не портить себе KPI переоткрывают невыполненные заявки (открыв заявку заново они получают дополнительное время на ее рассмотрение). Оставив отзыв обратной связи на сайте банка вы скорее всего не получите ответ. Экономя на расходах, Связной Банк максимально сократил и усложнил общение со своими клиентами. Единственный канал общение это служба поддержки, которая может только открыть заявку, но шансы, что заявку рассмотрят в срок небольшие. P.S. Номер заявки: 7979180 от 04.04.2013. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес терминала, через который Вы делали пополнение карты. [b]alex4197: [/b] Терминал, в котором происходило пополнения карт, находится в доп. офисе Связного Банка у метро Савеловская.