Обслуживание физлиц требуется кардинально улучшать

Отмечу отсутствие профессионализма сотрудника Юникредит Банка, работающего в отделении на Петровском бульваре. Имя сотрудника - Ольга Гол-ва. Придя в отделение в пятницу 17.05.13+ в 14-00, я ушла оттуда примерно в 15-30! Передо мной в очереди было два человека. Одного из них Ольга Гол-ва обслуживала 20 минут, вторую - более сорока минут. Я сидела в зале и прекрасно слышала, как Ольга Гол-ва объясняла клиентке, что ее проблема не может быть решена в этом отделении и ей (клиентке) нужно решать ее в своем отделении. При этом Ольга Гол-ва "учтиво" предложила клиентке позвонить и решить свои проблемы С ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫЙ СТОЯЛ У ОЛЬГИ НА СТОЛЕ! Клиентка разговаривала еще 20 минут на темы, уже не связанные с банковским вопросом! Хотя было понятно, что здесь ей не помогут. Я подошла к Ольге и спросила, почему так долго, ведь ради того, чтобы получить заранее заказанную справку я вынуждена целый час ждать, пока Ольга Гол-ва обслужит двоих клиентов, при том, что с последней клиенткой Гол-ва О. просто любезничала, бессовестно отнимая время у других клиентов, тратя его на бесполезные действия, которые клиентка (и это было ясно изначально!) должна была произвести в СВОЕМ ОТДЕЛЕНИИ! На мою просьбу выдать мне справку, пока клиентка будет обсуждать свои вопросы по телефону, Гол-ва ответила отрывистым тоном "В порядке общей очереди!" без каких-либо объяснений. Когда же подошла моя очередь, длившаяся по непонятным причинам ПОЛТОРА ЧАСА, Гол-ва О. готовила мне справку в течение двадцати минут, хотя справка о состоянии счета была заказана заранее. После чего Гол-ва О. отправила меня оплачивать справку в кассу. В КАССУ, в которой был выключен свет и никого не было! И вот когда я подошла к кассе, Гол-ва О., не решив мой вопрос, занялась другими клиентами, коих набралось уже великое множество, а до конца рабочего дня Гол-вой О. по обслуживанию физ.лиц оставалось 20 минут! На свой вопрос: "А где же сотрудники, принимающие платеж?". Мне было отвечено Гол-вой О. "Скоро придет!" И опять - ожидание... Ожидание чего? Чего вообще должен ждать клиент в банке? Пока его сотрудники захотят работать? В заключение резюмирую: 1) В пятницу в отделении Юникредит на Петровском на обслуживании физ.лиц работает только один человек. Этого катастрофически мало. 2) Обслуживание физлиц прекращается в 16-00. Это абсолютно не клиентоориентированный подход. А работать когда? Или наплевать на работу - бегом все в банк, пока он не закрылся? 3) Единственный сотрудник Гол-ва О. не имеет права тратит время других клиентов, чтобы ублажить клиентку разговорами по городскому телефону на темы, не связанные с предметом обращение клиентки. 4) Гол-ва О. должна научиться быть внимательнее и вежливее с клиентами. 5) За подобное низко-профессиональное отношение я еще и плачу деньги в кассу! Очень - очень неприятный опыт! Время - деньги! Видимо этот золотой принцип Юникредитбанк забывает, хотя именно о нем, будучи БАНКОМ, должен бы помнить в первую очередь.