Сказочная страна

О банке Дельта Кредит я узнала 10 лет назад, когда двое моих знакомых купили квартиры с его помощью. Отзывы о работе данного учреждения были настолько восторженными и положительными, что я для себя поставила этот банк в числе первых, если когда-нибудь у меня возникнет потребность в ипотеке. И вот потребность возникла. По рекомендации нашего риэлтора мы уже проходили одобрение на кредит в одном банке с весьма привлекательной % ставкой, но появилась квартира, которая устроила нас как никакая другая! И она находится в залоге у Дельты: люди продают её, не доплатив кредит. Наш риэлтор направил комплект документов на одобрение в Дельту. Параллельно, я просмотрела программы кредитования на сайте банка Дельта-кредит и решила выяснить, на какой процент мы можем рассчитывать, учитывая наши возможности. Мне дали контакт нашего персонального менеджера Зураба. При первом же общении меня покорило, насколько быстро (не надо ничего уточнять), точно, уверенно Зураб отвечал на все мои вопросы. Как терпелив он был, когда я спрашивала у него одно и то же по 10 раз. В конечном итоге он сообщил мне, что мы можем рассчитывать на ставку 12,0%, а учитывая тот факт, что квартира находится в залоге у банка, нам дается скидка 0,5%. Итого мы можем рассчитывать на 11,5%. Мы в течение 2 месяцев собирали документы и получали одобрение, готовили сделку и каждый наш разговор заканчивался ставкой по кредиту 11,5%. Она была выше той, что мы могли получить в другом банке, но мы все равно решили пойти в Дельту, так как нам понравилась квартира. Как только мы поняли, что остаемся в этом банке, я запросила у Зураба все возможные расходы, которые мы должны будем оплатить по сделке. Я как всегда получила от него точную информацию быстро и без проволочек. Накануне сделки я получаю от Зураба все необходимые документы, которые должна завтра подписать, и... выпадаю в осадок. РАСХОДЫ ВЫРОСЛИ В 2 РАЗА, процент по кредиту 12,0%. Утром сделка. Представьте моё "удивление"! У нас альтернатива, на сделку приедут три семьи! Живя в Москве, я привыкла к подобного рода сюрпризам, поэтому первым делом, мы не кинулись подписывать документы, а потребовали объяснений. Зураб, слушая мои возмущенные реплики, кивал головой и отвечал: "вам одобрили 12%". Почему я узнала об этом накануне сделки? Пригласили руководителя Зураба, Наталью. Та была, как и все в Дельте, спокойна, вежлива и терпелива. Она начала мне рассказывать о трех категориях квартир в залоге, на которые распространяются скидки, а наша квартира не подходит ни под одну категорию. ПОЧЕМУ Я УЗНАЮ ОБ ЭТОМ СЕЙЧАС?! Объект сделки был известен 2 месяца назад. Подходит ли он под категории можно было определить еще тогда! Я бы уже получила кредит в другом месте и нашла бы другой объект! Более того, меня можно было принять за фантазерку относительно обещанного процента по кредиту, но Наталья общалась ранее с нашим риэлтором и подтвердила ей 11,5% в телефонном разговоре. Зато в процессе выяснения отказалась от своих слов, глядя в глаза нашему риэлтору! Вы зачем пишите переговоры с клиентами?! Вы прослушайте, что им обещаете! Потратив 2 часа на выяснение откровенного ОБМАНА, мы плюнули на те деньги, что нам придется переплатить Дельте по кредиту, и решили покончить с этой неприятной историей. На нашу готовность провести-таки сделку, менеджер, ответственный за подписание, ответила нам как в "Золушке": "ВАШЕ ВРЕМЯ ИСТЕКЛО! У нас регламент. Я НЕ МОГУ УНИЖАТЬ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ СВОИМ НЕВНИМАНИЕМ РАДИ ВАС!". Я понимаю почему, видимо другие клиенты не возражают на завышенные расходы и ставки!.. А все это время, нас ждал один ни в чем не виноватый человек: покупатель нашей квартиры с деньгами. Когда нас откровенно "послали", мы назначили другой день для сделки. Естественно, наш покупатель не захотел кататься с деньгами по Москве и попросил арендовать ячейку для хранения денег. И мы спросили у Зураба: сколько стоит ячейка и можем ли мы это сделать? И он нам ответил: ячейка стоит 16 000 руб. в месяц. :o Мы подобрали челюсти с пола и пошли в операционный зал лично услышать эту сумму в лицо. Оказалось, ячейка стоит 3000 руб. У меня вопрос: где вы находите своих сотрудников? По каким критериям их отбираете? Чему вы их обучаете? Выходит, Дельта-кредит выдвигает для общения с клиентами людей, абсолютно не владеющих информацией. Может они дают заведомо ложную информацию для привлечения клиентов? В это я не верю, судя по тому, как нас послали, клиентов у вас хватает, без нас у вас итак все будет хорошо. Получается, Банк не несет никакой ответственности за слова и действия своих сотрудников. Нам через пару дней снова идти в этот банк. И уверяю вас, только потому, что мы полгода занимаемся обменом и просто УСТАЛИ. Надеюсь, чудеса с этим банком у нас закончились и сюрпризов на сделке не будет.