«Сбербанк»: «Сбер» - отдельно, «Банк» - отдельно

[B]Предисловие.[/B] Некоторое время назад уже писал отзыв о данном финансовом учреждении, получил ответ в стиле «мы постараемся исправиться». Жизнь дала «Сбербанку» возможность реабилитации, и он ей воспользовался, но не в полной мере. Попробую описать все по порядку… [B]Часть первая. «Недоипотека».[/B] Возникла некоторая сумма денег, решили приобрести «домик в деревне». Если конкретней, то часть дома с 10 сотками земли и всеми коммуникациями, находящийся на соседней улице. Жена – давний зарплатный клиент, решила не мучиться, собирая справки, а обратиться в «свой» банк. Ипотечным центром в нашем городе является отделение №9040/01927 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Красноармейская 4Б, менеджер Б-ва Наталья. Пришла, написала заявление, одобрили больше чем надо, собрали документы, сделали оценку. Еще пара дней – и, ура, сделка! С даты сделки (27 апреля, 12:00) и начались чудеса… Приезжаем в назначенное время, подходим к менеджеру, и внезапно слышим: «Сделки сегодня не будет!». Оказалось, что необходима копия бумажки, которая была и у нас, и у продавца. И если бы мы ее (эту бумажку) принесли вчера, то сделка была бы сегодня. Но мы не умеем читать мысли менеджеров, дозвониться покупателю она не смогла, звонить продавцу не захотела, а другим способам коммуникации, который предлагает современный мир, видимо, не обучена. То есть, Б-ва Наталья не смогла оставить голосовое сообщение на мобильный телефон или написать СМС, а также не стала пользоваться электронной почтой, которую ей указали обе стороны. В результате скандал, попытка пожаловаться руководителю. По странному совпадению «старшей» была «наш» менеджер, никого выше на рабочем месте не было, жалобу на себя она, естественно, принимать отказалась. Забрала копию отказа от покупки содольщиками, и мы разъехались восвояси. Прошли выходные, прошел первый шок от сорвавшейся покупки, и началось новое ожидание. Впрочем, ждали недолго, уже около 16:00 29 апреля, дозвонившись в отделение, выяснили, что «объект не подходит под ипотеку». На этом ипотечная часть общения со «Сбербанком» закончилась, в сухой остаток (по прошествии почти месяца) выпало: • Ощущение полной некомпетентности и служебном несоответствии менеджера Б-вой Натальи (в процессе предварительного общения неоднократно были получены заверения, что объект сделки подходит под ипотеку); • Уверенность, в том, что «Сбербанке» невозможно оставить жалобу непосредственно в отделении; • Финансовые потери в размере около 30 тысяч рублей, вызванные тем, что собирались документы на объект, изначально неподходящий под ипотечное кредитование. [B]Часть вторая. «Вполне потребительский кредит».[/B] Ипотека сорвалась, а авансовый договор никто не отменял. Решено: деньги небольшие – берем «потреб»! С этого решения начался новый этап общения со «Сбербанком». Первым делом надо снять деньги со счета. Это отдельная история, принципиально довольно простая. Надо сунуть сберкнижку в доступное всем посетителям для обозрения окошко отделения №9040/01927 и услышать в спикерфон: «Снимать будете больше миллиона рублей?» (На все отделение раздается сумма с точностью до рубля.) Оглянуться по сторонам, и выдохнуть в ответ: «Да, все!» После этого остается только надеяться, что в этот момент в отделении нет личностей с криминальными наклонностями, дойти до машины и отвезти деньги в другой банк, лишенный многих недостатков «Сбера». Далее (30 апреля) было обращение к специалисту по потребительскому кредитованию этого же отделения, которое окончилось ничем. Если конкретней, то: «У вас, как зарплатного клиента, есть предодобренная сумма потребительского кредита, больше просить бесполезно». «Предодобренная» сумма «потреба» покрывала 60-70% ипотечного кредита. На этом мы решили заморозить общение со «Сбером» и стали рассылать заявки на получение потребительского кредита в другие банки. Через очень небольшое время получены предварительные одобрения потребительского кредита на необходимую сумму от двух других банков, но тут вспомнилось, что мы два раза заходили в «свежее» отделение «Сбербанка» №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43, и оба раза уходили удовлетворенные качеством обслуживания. Было решено зайти к кредитному специалисту данного отделения, просто на всякий случай. Итак, 4-го апреля в 17-30, уже вдвоем с женой, мы рядом с кредитным специалистом Анастасией Ан-вой. Несмотря на «затянувшиеся» выходные и конец рабочего дня Настя предельно корректна и доброжелательна. Оказавшись бесполезным в качестве поручителя или созаемщика, остался, просто сидеть и слушать. Придраться просто не к чему (кроме качества текстов в рекламных листовках, где «права» и «водительское удостоверение» - два разных документа). Через 10-15 минут уходим, имея заполненное заявление на потребительский кредит на нужную сумму. Удивительно, но вопреки прогнозам другого специалиста, потребительский кредит на полную сумму ипотечного кредита был одобрен через отделение 9040/01912 всего через один рабочий день, т.е. 7 мая, о чем сообщила сама Анастасия, не поленившись «прорваться» среди потока клиентов на рабочем мобильном номере. Берем паузу, выдыхаем, сравниваем предложения, решаем продолжить со «Сбербанком», назначаем с продавцом новую дату сделки. Итак, 17 мая, около 10:00 утра. В кармане больше миллиона, надо снять меньше миллиона с кредитного счета, открытого вчера женой. В отделении необычно много народа, берем талон электронной очереди, перед нами 8-9 номеров, настраиваемся на ожидание. Я развлекаюсь с банкоматами, расположенными в «предбаннике» отделения, пытаюсь взять бесплатный логин-пассворд от интернет-банкинка, чтобы периодически проверять баланс собственной карты «Сбербанка». Не успеваю даже подумать над банкоматом, как прибегает девушка и объясняет мне все про интернет-банкинг от «Сбербанка»! Получаю чек с паролями, причем девушка стоит рядом и ДЕМОНСТРАТИВНО отворачивается от клавиатуры, когда я набираю ПИН. Несколько в шоке возвращаюсь в отделение, слышу краем уха от сотрудников что-то типа: «У нас очередь 85%, надо что-то делать». Сделали… Номер электронной очереди, который получила жена, вдруг «проскочил». То есть «БУКВА»033 вызвали, «БУКВА»035 вызвали, а про 034 забыли. Несколько нервничая, перед первой покупкой недвижимости в жизни, жена попыталась поскандалить, но это не удалось! Заведующая (была без бейджика, стеклянный кабинет напротив входа), вникла (или была в курсе) в ситуацию, провела мимо очереди в закрытую кабинку для получения денег. При этом заведующая говорила что-то типа: «С такими деньгами – только в закрытую кабинку, так безопасней». Как говорится, почувствуйте разницу с отделением №9040/01927, где снималась сумма, почти в два раза б[B]о[/B]льшая. [B]Выводы и итоги (частное мнение).[/B] [U]Для начала ложка меда.[/U] Доп. офис №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43 может гордо носить имя «Сбер[B]банка[/B]». Качество обслуживания и клиентоориентированность на высоте. Вспомнил, что в предыдущие два визита, спокойно коротал время ожидания, сидя в интернете с компьютеров, установленных в холле. Когда девушкам необходимо было консультировать клиентов по системе «Сбербанк-Онлайн», меня с улыбкой просили освободить компьютер, что я и делал. Отделение №9040/01912 получает «5 с минусом». Минус - за «пропущенный» номер электронной очереди. [U]Теперь бочка дегтя.[/U] Специалисты доп. офиса №9040/01927 (все, с которыми общались) некомпетентны. Начнем с Б-вой Натальи, «благодаря» которой потеряно около 30 тыс. руб. Продолжим другим кредитным специалистом (их там всего две, выяснить кто именно – несложно), которая не нашла в себе сил запросить кредит, кроме «предодобренного». И закончим кассиром в кассе №1 (единственной закрытой в данном отделении), которая 2 мая отказала в выдаче наличных со сберкнижки и послала в «открытую» кассу №2. В общем, это отделение – старый добрый «Сбер», без «банка». Доп. офис №9040/01927 оцениваем на «минус 1». Просто «единицу» оно бы заслуживало, если бы непрофессионализм его специалистов, не приводил бы к финансовым потерям. Т.к. 30 тыс. руб. потеряны, то «-1». Итого: 5- плюс -1 делим на 2, получаем меньше 2.5, округляется только до двух ровно. Такую оценку и поставим.