Оплата кредита в отделении

Сегодня 20.05.2013 я обратилась в филиал банка: Нижегородская обл.,г. Саров, ул. Зернова, д. 53, с целью оплатить мой кредит. Время входа в офис-17.28, автомат, расположенный в зале, выдал мне номер, соответствующий моей позиции в очереди (на нем было сообщено, что до меня 11 человек), я спокойно села ожидать своего вызова. Однако, спустя час девушки неожиданно закончили свою работу без всяких предупреждений клиентов в зале. При этом НИ ОДИН сотрудник офиса не оповестил клиентов о закрытии офиса и о том, что очередь занимать не следует. Соответственно в 18.30 операционисты в грубой форме сообщили, что принимать 5 человек они не собираются. На что я попросила позвать старшего в смене, девушки указали мне пальцем на дверь руководителя (каб. 108), однако, ТАМ БЫЛО ЗАКРЫТО! Каким образом испаряются контролирующие сотрудники? После этого попросила книгу жалоб и предложений, ну что удивительно, сотрудницы предложили подать данную книгу клиенту охраннику. Неужели это входит в обязанности охранника? Книга так и не была предоставлена. После чего я записала имена сотрудниц: операционисты-К-чук Е.А. (13 окно), З-ва Н.А. (15 окно), остальные-не представились, хотя я просила полный список сотрудников в смене. И только после этого девушка в 13 окне решила принять мой платеж. Но оказалось, как она мне сообщила, что у нее завис компьютер и она мне не в силах помочь. При этом, остальным сотрудникам было все равно на 4-х остальных клиентов, и помочь своей коллеге (девушка в 15 окне) они так же не собирались. Итог: потраченное время, нервы и никакого результата, и вдобавок полное разочарование в обслуживании. Просьба разобраться! Почему работают только два операциониста, никто не предупреждает о закрытии офиса и клиенты, которые уже находятся в зале и, тем более, с номерками, должны быть приняты!? Я давний клиент вашего банка, единственный раз, когда я столкнулась с хамством и даже наглостью, это когда меня не проконсультировали по поводу страхования моего кредита, и то у меня не возникало таких отвратительнейших эмоций после посещения офиса. Тогда мне быстро помогли разрешить мою проблему, и надеюсь, что в этот раз вы тоже примите меры. Возможно, это проблема в нормировке рабочих часов офиса, ведь практически все трудоспособное население в г. Саров работает до 17.30. Может быть, необходимо изменить график работы и посадить большое число сотрудников, особенно в центральном офисе!