Странная ситуация с банком

Открывал вклад в субботу 6 апреля. До этого видел на сайте акцию про бесплатный выпуск Visa Platinum. Спросил сколько будет обслуживание стоить на второй год. Сотрудник долго мялся, потом сходил я так понимаю к зав. отделению и все равно ответа не получил, полез сам на сайт, но информации не нашел. Я сказал, что на банки.ру была информация, что оба года обслуживание бесплатно (на тот момент реально так было написано, сейчас поправили). Он стал звонить в центральный офис и уточнять, в итоге подтвердил, что и на второй год бесплатно. Я оставил заявку... Ну думаю, что вроде все хорошо и банк нормальный и сотрудники быстро вышли из положения. В понедельник пошел открыть ИБ, т.к. сразу это сделать нельзя - особенности системы Юниаструма, да и маму с собой прихватил с её накоплениями. Потом был отказ на выпуск карты. А вечером я попробовал заполнить, заявку на карту через сайт, да и отзыв на сайте оставил о ситуации и своими предложениями. Примерно через неделю мне позвонили и сказали, что все-таки за апрувили выпуск карты с лимитом 10 т.р., но мне надо подойти в банк. Пришел. Подал повторную заявку. На следующий день отказ и предложение сделать такую же карту, только дебетовую, но мне это надо сделать сегодня-завтра, т.к заканчивается акция. Спросил про % на остаток и стоимость обслуживания. Ответ был, что первый год точно бесплатно, а второй не знаю. Обещали уточнить в течении 10 мин. Перезваниваю, ответ 1 год точно бесплатно, а потом мы не знаем, может быть и бесплатно, если продлят акцию. Про вопрос как же так? Если акция на дебетовую карту заканчивается уже завтра, почему об этом никто не знает. Ответ: меня ввели в заблуждение, акция до 30 апреля, а на дворе было 16 апреля, т.е. уже полмесяца акции прошло. Я отказался. На сайте про дебетовую вообще ни слова, про кредитную (с овером) мизерная информация. На следующий день все-таки решил позвонить в поддержку по поводу карты. Оператора сходу - 3 т.р... я говорю девушка, мне по акции! Минут 5 ожидания - ответ: бесплатно первый год, второй 3 т.р. Вопрос: а кредитная 2 года бесплатно? Еще 5 минут ожидания. Ответ: нет. Также первый год бесплатно, второй - 3 т.р. На вопрос, а мне вот в отделении сказали, что два года бесплатно, было предложено перевести на отдел менеджмента и качества. Провисел минут 5 слушая музыку, а потом звонок сорвался. Перезванивать не стал. Проверил на банки.ру, а там уже написано, что 1 год - бесплатно, 2 год - платно. Видимо поправили. Пару минут пребывания в шоке, а если бы мне подтвердили заявку и я стал бы уже счастливым обладателем, то чтобы я потом через год делал... Прошел месяц и капнули проценты. Подумал чего зря будут деньги лежать, да и идти не хотелось. Решил перевести межбанком. Заполнил реквизиты и перехожу на страницу подтверждения. Проверяю данные и дохожу до поля подтверждения кода СМС, а смс нет. Ладно думаю, мало ли. Пробую через час. Ровно та же ситуация. Звоню в тех. поддержку ИБ. Меня выслушали и обещали все исправить, чтобы я попробовал в обед. Пробую. Ровно тоже самое - смс не приходит. Перезваниваю и учтивый молодой человек Владимир отрывает заявку (6 мая). Потом была еще куча звонков и каждый день и не по разу. К вечеру с обещанием, ну вот завтра к утру все сделают. Потом я стал висеть чуть больше, потому что специалист тех.поддержки Владимир, при мне звонил программисту системы ИБ и уточнял. Я даже обратил внимание, что у меня почему-то висит в системе "специальный карточный счет" и про свои чаяния с получением "пластика", что может "глюк" из-за него. Наступило 15 мая. Мне было озвучено, что они не знают в чем проблема и будут связываться с разработчиками системы, что заявка открыта давно и что её надо закрывать, что будет общаться с разработчиками через руководство. Тот же самый Владимир, у меня даже взял номер мобильного телефона, чтобы сообщить когда проблема будет решена. На дворе почти 21 мая, я решил попробовать... ну а вдруг?! Увы, тоже самое. Может, конечно, надо было ругаться по телефону или в офисе. Но когда я делал вклад, я позабыл про подмоченную репутацию банка при выдаче вкладов когда-то, да и почитав на форуме уже жестко решил, что моих денег в этом банке точно больше не будет. з.ы Ставлю два только потому, что сотрудники не виноваты, что нет ни внутренних рассылок, ни какого-то портала, где бы можно было просто прочитать и если Дамы и Господа маркетологи и люди, кто занимается разработкой новых программ-акций-вкладов стали делать какие-то вещи, чтобы деньги не уходили из банка в связи с ситуацией на Кипре, то опять же рядовые сотрудники не виноваты, если бизнес-процессы и процедуры банка не готовы в этому. з.з.ы И еще жаль только что на банк.ру нет раздела по дебетовкам. Только вот форум и спасает :).