Сотрудник отделения не знает своей работы

Доброе утро, Kangal! Сообщаю Вам, что при осуществлении полного досрочного погашения задолженности по Кредиту «Русский Стандарт удобный» Вами была внесена недостаточная сумма (не учитывающая размер платы за подключенную к Договору платную услугу SMS-сервис - http://www.rsb.ru/remote/sms_service/credits_sms_service/). Поэтому Договор № 1******43 не был закрыт 24.04.2013, и Банком была начислена плата за второй месяц пользования услугой (т.к. Договор не был закрыт). От 02.05.2013 на Счет Кредита была внесена достаточная сумма для полного погашения Ваших обязательств перед Банком, поэтому закрытие Договора будет осуществлено в ближайшую дату списания платежа согласно сформированному Графику платежей. Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что на Счет указанного выше Кредита от 07.05.2013 было зафиксировано еще одно поступление денежных средств, в связи с чем образовался излишек, т.е. остаток Ваших собственных средств. Вернуть сумму переплаты Вы можете наличными путем обращения в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ через уполномоченную кассу Банка либо путем перевода денежных средств по реквизитам, указанным Вами в соответствующем заявлении. Более подробную информацию по Вашему Счету, а также данные об адресах и режиме работы Отделений Банка, осуществляющих выдачу денежных средств через уполномоченные кассы, Вы можете получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при верном указании Кодов доступа. Кроме того хочу Вам сообщить, что по факту Вашего обращения с претензией на некорректные действия сотрудника, с которым Вы общались при досрочном погашении Кредита, Банком была инициирована служебная проверка. Уточнить ее результаты Вы сможете по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 37619. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»