Опыт использования кредитной карты

Уважаемый Клиент, Нами была проведена внутренняя проверка описанной Вами ситуации, по результатам которой мы готовы предоставить комментарии. В первую очередь, хотели бы принести извинения за длительное ожидание кредитной карты. Данная ситуация возникла в результате ошибки сотрудника, который несвоевременно указал адрес доставки кредитной карты. Мы уже обратили внимание сотрудников на этот вопрос во избежание возникновения подобных вопросов в дальнейшей работе. Относительно ошибочно комиссии за обслуживание лимита необходимо пояснить, что поскольку она действительно была ошибочно начислена, в ближайшее время она будет аннулирована. Приносим извинения, за длительное ожидание решения вопроса. По поводу предоставления консультации сотрудниками контактного центра, мы провели разбирательство, в результате которого выяснили, что сотрудниками контактного центра действительно была предоставлена не совсем корректная информация. Нами уже приняты необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшей работе. При осуществлении покупок в некоторых торговых точках действительно могут возникнуть затруднения, связанные с набором платежных данных, которые организация пересылает в Банк. Сожалеем, что Вам не удалось оплатить покупку через указанный сайт, но по всей вероятности данные сайты не поддерживают необходимый уровень безопасности. На данный момент, рекомендуем Вам воспользоваться более надежным источником. Однако мы уже проводим мероприятия по оптимизации платежных процедур, что в будущем позволит производить оплату с помощью платежных систем во всех Интернет-магазинах. Касательно отображения совершенных операций в Интернет-Банке, ранее мы направили информацию в ответственное подразделение, и хотели бы сообщить, что подтверждение и списание денежных средств со счета производится один раз с учетом курсовой разницы, после получения Банком подтверждающих документов. На сегодняшний день Услуга Интернет-Банк активна, и Вы можете совершать интересующие Вас операции. При возникновении затруднений в работе данного сервиса просьба направить скрин ошибки на наш электронный адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать Банки.ру, а также вставить вопрос либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Как только мы получим информацию, проведем внутреннее разбирательство. При возникновении дополнительных вопросов мы будем рады Вам помочь. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.