Отвратительная служба DSA для постоянных клиентов

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 6 лет, более того – два с половиной года я был сотрудником этого банка. Никогда никаких проблем не было ни с одним из сервисов, предлагаемых банком. Но, видимо, все когда-то случается в первый раз. Я хотел бы выразить резкую критику в адрес специалистов DSA, работающих в отделении Профсоюзное. Дело в том, что мне поступило специальное предложение по кредиту наличными в рамках весенней кампании – кредит под 14.9% в сумме до 1,5 млн. руб. Потому как я планировал завершить ремонт в квартире, решил им воспользоваться и пришел в отделение, подал справку НДФЛ-2 и подписал оферту – в течении получаса мне сообщили сумму, на которую я могу рассчитывать. И на следующий день я получил SMS с подтверждением одобрения кредита. Поскольку на тот момент мне хватало собственных средств, я кредитом не воспользовался сразу, и решил подождать. В конце апреля я позвонил в колл-центр и выяснил, что мое решение уже недействительно и для того, чтобы воспользоваться специальными условиями, мне нужно подать документы еще раз, пока действует акция (до 1 мая). 30 апреля 2013 года я пришел в отделение Профсоюзное, где меня встретил сотрудник банка по имени Умар, который согласился мне помочь. Однако, я был сильно удивлен, что мне нужно заполнять заявление практически полностью (чего я не делал в первый раз) и процедура затянулась на длительное время. Умар часто отвлекался и не мог толком ответить мне зачем я заполняю это все письменно, если в прошлый раз я этого не делал вообще, только подписал оферту и все. Как выяснилось позже (я звонил в банк не раз и пытался выяснить что с моим заявлением), Умар является сотрудником DSA и вместо того, чтобы провести меня по процедуре, предусмотренной для отделения Банка, где клиенту не нужно ничего заполнять, кроме оферты, он подал мои документы по стандартной процедуре через другое отделение, куда мне пришлось ездить потом! В итоге – сегодня 21 мая 2013 года, решения по моему «заранее одобренному кредиту» до сих пор нет! Кроме того, после звонка от сотрудников, мне приходилось еще раз приезжать в банк 13.05.2013 – причем в определенное отделение на Бауманской, чтобы переподписать оферту, потому как она уже стала просрочена, пока сотрудники связывались со мной, чтобы узнать, что задолженность по моей дебетовой карте погашена сразу же как появилась – была списана годовая комиссия и я внес в период первых майских праздников эту сумму. Даже если учесть, что 13 мая – это день когда был подан вновь собранный полный пакет документов – почему по прошествии пяти рабочих дней нет решения по заранее одобренному кредиту в рамках спец предложения, которым я уже пользовался?! Не могу и не хочу верить, что мой любимый банк теряет свою репутацию из-за таких сотрудников. :wall: Алексей