Сбербанк

Ошибка банкомата

21.05.2013 17:42
3481
15
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 17 апреля 2013 г. через банкомат №520910, находящийся по адресу г. Волгодонск, ул. Маршала Кошевого, 2 пыталась внести деньги на счет банковской карты в сумме 14 000 (четырнадцать тысяч) рублей. Банкомат выдал чек с надписью "Технический сбой", деньги на счет не поступили. В этот же день была написана претензия в отделении СБ РФ, которая была зарегистрирована под номером 005352-2013-029746. О сроках рассмотрения претензии информации мне никто не дал. Позвонив в call-центр узнала, что срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней, и при 5-ти дневной рабочей неделе и всех майских праздниках крайний срок рассмотрения составит 2 июня 2013 г. Данные денежные средства должны были быть внесены в счет погашения кредита в другом банке, который выставил мне неустойку и начисляет штраф за каждый день просрочки. 17.05 через форму обратной связи СБ обратилась по этому же вопросу, обращение зарегистрировано под № 000913-2013-036478. Реакции никакой, везде слышу одно и то же: «Вопрос находится на рассмотрении». Инкассация банкоматов проводится ежедневно, т.е. мои деньги давно уже обнаружены, почему же я до сих пор не могу их получить, и получу ли вообще?
Сбербанк
Сбербанк
2013-05-28T12:23:00+04:00
Добрый день, Ольга Фофанова! По информации, поступившей от профильных подразделений банка, проверка по Вашей ситуации завершена и средства будут зачислены на счет карты в течении сегодняшнего дня. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. Но могу Вас заверить, что в настоящее время, проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение, ведь благодаря подобным жалобам, мы можем увидеть наиболее слабые места в работе банкоматов и принять меры для того, чтобы подобных сбоев было как можно меньше. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
v*******@list.ru
2013-05-28T20:59:00+04:00
Спасибо всем за участие. 30 мин назад деньги поступили на мой счет. Вчера провела 3 часа в банке в полной готовности писать исковое заявление, сообщила об этом работникам банка и, наверное, совпадение, но сегодня со мной связались работники службы по работе с клиентами. В работе СБ по спорным ситуациям очень разочарована. Работа некачественная и очень "оперативная", моя проблема решалась 42 дня, и помимо времени стоила мне большого количества нервов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка