Оптимизация

Два года назад брал потреб. кредит в специализированном кредитном офисе Сбера на ул. Фрунзе г. Жуковский и 1.5 года не знал проблем с внесением платежей, досрочным погашением: никаких очередей, персонал, реально желающий помочь. Но все хорошее заканчивается. Сбер решил "оптимизировать" работу: закрыл несколько небольших офисов по всему городу и открыл новый в бывшем мебельном магазине на ул. Чкалова. Результат - всякий раз, проходя мимо, вижу очередь до входных дверей - человек 20 (видимо, для этого и строили такой большой офис). Сам я тоже несколько раз стоял по полчаса в этой очереди, и стараюсь по возможности вносить ежемесячные платежи через Сбербанк-online. Но 20.05 пришлось идти в этот "банк", поскольку решил произвести досрочное погашение. Пришел в свой обед: терминал по выдаче талонов не работает, встаю в общую очередь, как всегда, человек 20. Отстаиваю свои полчаса, подхожу к операционисту, он мне говорит, что сумму внести на книжку, с которой списываются платежи, он может, но само досрочное погашение оформляется у кредитного менеджера. Вношу сумму, иду к окну 9, там сидит другой мальчик, который объявляет мне, что у него начинается обед (естественно, никакого обеда в расписании работы не указано), что кредитного менеджера вообще сегодня не будет (а кто тогда он?)! И, так уж и быть, он сейчас сделает копию с моей книжки, чтобы завтра кредитный менеджер все оформил. 22.05 через Сбербанк-online обнаруживаю, что с книжки списана только сумма ежемесячного платежа, и, стало быть, никакое досрочное погашение не оформлено. Более того, мальчик, который принимал у меня деньги в первом окне, ничего мне не сказав, почему-то списал с моего счета 93.88 руб. Замечательная "оптимизация"!